Pankkipalveluiden laatu Internetissä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää verkossa olevien pankkipalveluiden laatua ja toimivuutta. Selvittämiseen käytettiin laadullisen tutkimuksen haastattelumenetelmää. Haastateltavat henkilöt olivat Danske Bankin, Osuus-pankin ja Nordean asiakkaita.

Tutkimuksessa analysoitiin haastatteluista saatuja tuloksia ja niitä verrattiin aikaisempiin empiirisiin materiaaleihin. Tutkimuksessa selvisi, että joillakin pankeilla on ongelmia tietoturvassa ja verkkoyhteyden käyttämisessä. Haastateltavat kokivat myös uusien palveluiden aloittamisen haasteelliseksi.

Tulosten perusteella syntyi kehitysehdotuksia liittyen sivuston tietoturvaan, ulkoasuun ja usean verkkopankkiyhteyden luomiseen.

The objective of this bachelor’s thesis was to study quality and functionality of Bank services in the internet. The research was conducted by interviewing some customer that use Bank services in the internet. The interviewing were made with qualitative research. Population included customers that used Nordea, Danske Bank or Osuuspankki internet services.

Based on the finding of the research, it was concluded that some Banks had problems with security and connections. Findings also show that customers find it hard to start using new services.