Erilaisissa elämäntilanteissa olevien kansalaisten osallisuus hyvinvointitiedon tuottamisessa : Kehittämisehdotukset Oulun kaupungin kansalaisten osallisuuden lisäämiseksi

Abstract

Opinnäytetyömme tavoitteena oli kehittää Oulun kaupungille malli, jolla kuntalaisten hyvinvointikokemuksia saataisiin koottua viranhaltijoiden ja päätöksentekijöiden käyttöön. Tutkimuksen tavoitteena on tuottaa tietoa siitä, vastaavatko kansalaisten hyvinvointikokemukset kaupungin Hyvinvointikertomuksen suunnitelmaosion kirjattuja toimenpiteitä ja toisaalta tuottaa tietoa erilaisten palveluiden käyttäjien osallisuuden lisäämismahdollisuuksista. Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää erilaisten kansalaisryhmien arjessa selviytymistä sekä heidän mahdollisuuttaan osallistua hyvinvointitiedon tuottamiseen. Tutkimuksessa vastattiin seuraaviin tutkimuskysymyksiin: 1) Millainen on erilaisissa elämäntilanteissa olevien kansalaisten selviytyminen? 2) Miten erilaisissa elämäntilanteissa olevat kansalaiset haluaisivat jatkossa osallistua hyvinvointitiedon tuottamiseen? Aineisto koottiin käyttäen toiminnallisia menetelmiä. Kohdejoukkona olivat paljon palveluja käyttävät kuntalaiset sekä Oulun kaupungin alueelliset yhteistyöryhmät. Aineisto analysoitiin käyttämällä sisällönanalyysiä.

Tutkimustulosten mukaan kuntalaisten osallisuutta hyvinvointiedon tuottamisessa voidaan lisätä. Johtopäätöksenä todetaan, että haluttaessa lisätä kuntalaisten osallisuutta hyvinvointitiedon tuottamisessa, on luotava vaihtoehtoisia mahdollisuuksia osallistua tiedon tuottamiseen. Toiminnallisten menetelmien avulla on mahdollista luoda tilanteita, joissa kuntalaiset tuottavat runsaasti tietoa. Tutkimustulosten mukaan kuntalaisten tuottamat hyvinvointikokemukset vastasivat pääosin niitä tavoitteita, joita Oulun kaupunki on hyvinvointikertomuksensa suunnitelmaosioon sisällyttänyt. Yksinäisyyden torjumiseen tulee jatkossa panostaa enemmän ja asiakaslähtöisyyttä tulee määritellä tarkemmin. Tutkimustulosten pohjalta kehitimme mallin, jolla kuntalaisten hyvinvointikokemukset saadaan viranhaltijoiden ja päättäjien käyttöön. Mallin avulla on mahdollista lisätä kuntalaisten osallisuutta hyvinvointitiedon tuottamisessa. Mallin avulla saadaan myös tietoa siitä, mihin Oulun Kaupungin tulee tulevina vuosina palveluissaan panostaa.

Asiasanat: hyvinvointi, osallisuus, sähköinen hyvinvointikertomus, toiminnalliset menetelmät

The purpose of our thesis was to develop a model for the city of Oulu, that would help gathering citizens’s experiences on wellbeing for the office holders and decision makers to use. The purpose of this research is to create knowledge about the citizens’s experiences on wellbeing and do they measure up to the actions that have been entered to the plan section of the report on wellbeing and on the other hand, produce knowledge on opportunities that might increase participation. The purpose on this research is to find out about the ways that different groups of citizens cope in everyday life and their possibilities on participating the producement of knowledge on wellbeing. Thesis answered on following questions: 1) What kind is the coping on citizens that are in different situations in life? 2) How would the citizens on different life situations to participate on producing the knowledge on wellbeing now on? Material was gathered by using functional methods. The target group were the citizens who use services a lot and regional co-operating groups in the city of Oulu. Material was analyzed by using the content analysing.

The results of the research suggest that the participation of the citizens can be increased. As a conclusion can be stated that when the citizens’s increased participation on producing the knowledge of wellbeing is wanted, optional opportunities on producing the knowledge must be created. Functional methods help to create situations where citizens produce a lot of information. The results suggest that the experiences on wellbeing produced by citizens measure up to the goals that the city of Oulu has included to the plan section of their report on wellbeing. To tackle loneliness must be focused on more and the customer oriented approach has to be defined more accurately.

Based on these results we developed a model that will get the citizens’s experiences on wellbeing for the office holders and decision makers to use. The model will help the increasing of the citizens participation on producing the knowledge of wellbeing. Model will also help to get information on the matters that the city of Oulu needs to focus on their services in the following years.

Keywords: wellbeing, participation, the electronic report of wellbeing, functional methods