Verkkokaupan analysointi monikanavaisessa käyttötavarakaupassa : Ohjeistus onnistuneen sisältöstrategian luomiseen ja verkkokauppa-analytiikkaan

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli perehdyttää lukija monikanavaiseen ajattelutapaan, verkkokaupan analytiikkaan sekä sisältöstrategiaan ja -markkinointiin. Lisäksi opinnäytetyön toiminnallisena osuutena oli tarkoitus luoda ohjeistus verkkokauppa-analytiikkaan sekä onnistuneen sisältöstrategian luomiseen. Tarkoituksena oli tehdä selkeä ohjeistus siitä, miten päästä alkuun verkkokaupan seurantaan ja sisältöstrategiaan liittyvissä toimenpiteissä.

Työn viitekehyksessä on käsitelty monikanavaisuutta, verkkokauppaa, sisältöstrategiaa sekä verkkokaupan analysointia ja mittaamista. Käsiteltävät aiheet liittyvät oleellisesti toisiinsa ja osoittavat niitä kaikkia tarvittavan aidossa monikanavaisuudessa.

Toiminnallinen tutkimusmenetelmä tuki työn lopullista päämäärää, eli ohjeistuksen luomista viitekehyksen pohjalta. Viitekehyksen pohjana käytetty aineisto oli pääpainoltaan alan kirjallisuutta sekä erilaisia ajankohtaisartikkeleita. Aineiston pohjalta syntynyt teksti on osin vuorovaikutteista, jossa teoria yhdistyy käytäntöön.

Työn johtopäätöksenä todettiin, että aito monikanavaisuus vaatii kaikkien eri kanavien saumatonta yhteistyötä, jonka tärkeimpiä osia ovat sekä verkkokaupan analysoinnin hyödyntäminen yrityksen kaikessa toiminnassa, että toimiva sisältöstrategia. Yritys ei voi menestyä monikanavaisella strategialla, jos asiakkaiden toimintaa verkossa ei ymmärretä. Vasta analytiikan ja onnistuneen sisältöstrategian avulla asiakkaiden toimintaa pystytään aidosti ymmärtämään ja ohjaamaan kaikissa eri kanavissa.

The purpose of the present thesis was to introduce the reader to a multi-channel way of thinking, to analyzing e-commerce and to creating content strategy and content marketing. The furthermore purpose was to create guidelines for analyzing e-commerce and creating an efficient content strategy. The intention was to make clear guidelines for getting started in tracking what is happening online and what actions to take regarding content strategy.

The theoretical framework of this thesis focused on multi-channel, e-commerce, content strategy and analyzing and measuring e-commerce. These subjects are clearly linked with each other and demonstrate that they are all necessary in a genuine multi-channel way of thinking.

A functional research method supported the ultimate goal of this thesis, which was to create the guidelines on the basis of the theoretical framework. The material used in the theoretical framework was mostly professional literature and expert articles. The text written based on these materials is partly interactive in which theory and practice are combined and contrasted.

As a conclusion it can be noted that a genuine multi-channel way of thinking requires seamless co-operation of all chosen channels. The priorities are in using the e-commerce analysis in the company’s all operations and to create a functional content strategy. A company cannot success with multi-channel strategy unless the company understands its customers’ actions online. Only with analytics and a successful content strategy can the customers’ actions be truly understood and guided throughout all channels.