Markkinointiviestinnän ja asiakaskokemuksen kehittäminen : case: GOOM-opiskelijaristeily

Abstract

Tämä opinnäytetyö oli tapaustutkimus, miten GOOM-opiskelijaristeily voisi parantaa markkinointiviestintäänsä ja asiakaskokemustaan opiskelijoiden toiveita ja osallistamista hyödyntäen. Tavoitteena oli selvittää GOOM-opiskelijaristeilyn nykytila sekä myynnin ja tunnettuuden heikkenemisen syihin vaikuttavat asiat ja sen jälkeen antaa sen pohjalta suunniteltuja kehittämisehdotuksia tunnettuuden ja myynnin parantamiseksi.

Tietopohja koostui opiskelijakulttuurin ja yhteisöllisyyden ympärille muodostuneista keskeisistä käsitteistä. Näiden avulla pystytään ymmärtämään opiskelijoiden kulutuskäyttäytymistä, sosiaalisen median roolia markkinointiviestinnässä sekä vaikuttajamarkkinoinnin merkitystä nykyaikaisessa ja jatkuvasti muuttuvassa markkinoinnin maailmassa. Ymmärtämällä asiakaskokemuksen merkitys pystytään vaikuttamaan opiskelijoiden haluun ja tarpeeseen osallistua tapahtumiin ja risteilyille.

Tutkimusmenetelminä opinnäytetyössä käytettiin puolistrukturoitua haastattelua, lomakekyselyä kohderyhmälle, dokumenttianalyysiä ja benchmarkkausta. Haastatteluilla oli tarkoituksena saada tietoa GOOM-opiskelijaristeilyn historiasta sekä nykytilasta. Kyselyn tarkoituksena oli saada tietoa opiskelijoiden mieltymyksistä ja taipumuksista sosiaalisten tapahtumien ja viihdevalintojen suhteen. Dokumenttianalyysillä haettiin kehitysehdotuksia risteilyn tulevaisuuteen uusien potentiaalisten, sekä vanhojen kävijöiden näkökulmasta. Vertailuanalyysillä etsittiin vastauksia, miten hyvin kilpailijat onnistuvat saavuttamaan kohderyhmän ja tunnettuutta markkinoinnin avulla. Työssä perehdyttiin kilpailijoiden markkinoinnin keinoihin – erityisesti miten markkinoidaan, käytetäänkö vaikuttajia tai muita keinoja perinteisen markkinoinnin lisäksi.

Haastattelun tuloksista selvisi, että GOOM-opiskelijaristeilyn nykytila on haasteellisessa muutoksessa, kun tapahtuman pitkä historia ja brändin epäselvyys kohtaavat kovenevan kilpailutilanteen. Kyselyn tuloksien perusteella opiskelijat kaipaavat enemmän yhteisöllisyyttä ja vertailuanalyysin tuloksista selvisi, että kilpailijat onnistuvat saavuttamaan kohderyhmän paremmin, josta kehitysehdotukset ovat saaneet inspiraatiota.

Tämän opinnäytetyön tulokset antavat GOOM:ille hyvän lähtökohdan kehittää toimintaansa yhteisöllisemmäksi kohderyhmänsä keskuudessa ja kohdentaa markkinointiviestintäänsä oikeisiin kanaviin oikeilla keinoilla. Tuloksia voidaan kuitenkin käyttää myös muiden tapahtumien kehittämiseen kohderyhmän ollessa opiskelijat.