Eläkeläiset hotelliasiakkaina

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia eläkeläisiä hotelliasiakkaina. Tavoitteena oli selvittää minkälaisia hotelliasiakkaita sekä matkailijoita eläkeläiset ovat, mitä he odottavat hotelleilta ja niiden palveluilta sekä mitä hotellien palveluita he käyttävät eniten. Tutkimustulosten avulla on mahdollista kehittää hotellien palveluita eläkeläisille mieleisimmiksi sekä hotellien on mahdollista saada ideoita, millä tavoin eläkeikäisiä asiakkaita saataisiin houkuteltua juuri heidän hotelliinsa. Työn teoriaosuus koostuu neljästä eri osiosta. Ensimmäisenä käsittelen stereotyyppista eläkeläismatkustajaa: minkälainen hän on. Toisessa osassa kerron aiemmista samaan aiheeseen liittyvistä tutkimuksista. Kolmas osa kertoo työssäni yleisimmin käytetyistä määritelmistä. Viimeisessä osasssa kerron mitä palveluita eläkeläisille on jo tarjota matkailun saralla ja miten niitä voidaan kehittää eri matkailuyrityksissä. Tuloksien perusteella eläkeläiset matkustavat mieluiten isommassa ryhmässä sekä valitsevat hotellin mieluiten hinnan perusteella. Hotellihenkilökunnan kertomana myös erilaiset kanta-asiakaskortit ovat suosittuja ja usein hotellin valintaan saattavat vaikuttaa myös erilaiset kanta-asiakasohjelmat. Eläkeläiset matkustavat harvoin, mutta tällöin isompi ryhmä tai puolison kanssa matkustaminen tuo turvaa. Varaukset tehdäänkin yleensä perinteisin keinoin ja suosituimmaksi keinoksi selvisi puhelimen kautta tehdyt varaukset. Hotellihenkilökunnalle suunnattuun kyselyyn vastannut henkilö osasi myös kertoa, että joskus varaus on tehty jopa perinteisellä kirjeellä.

The purpose of this thesis was to research senior citizens as hotel visitors. The aim was to find out what kind of customers this group is as hotel visitors and travelers, what do they expect from the hotels and their services and what services do they use the most. With the help of the study results there is a possibility to develop the service of the hotels to more become satisfying for the senior citizens and it will also be possible for hotels to get new ideas about how they can attract senior customers to their hotel. The theory part of the study consists of four different parts. First I deal with the stereotypical senior traveler, i.e. what are their common characteristics. In the second part I present earlier studies that have been made of same subject. The third part introduces the definitions that often occur in the thesis. In the last part I present the tourism services already available for senior citizens and how they are developed in different tourism companies. Based on the results it appears that senior citizens prefer travelling in bigger groups and they prefer choosing hotel based on the price. Hotel staff claims that different kinds of membership cards are also popular and it is common that different membership programs affect the choice of the hotel. Senior citizens travel rarely but when they do, travelling with bigger groups or their partner brings safety. The reservations are usually made traditionally and the most popular way to make a reservation is through phone. There was even one person answering the questionnaire for the hotel staff, who told that one senior even made a reservation with traditional letter.