Sisäinen viestintä - Case Prisma Vaasa

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena on tutkia Vaasan Prisman sisäistä viestintää. Tarkoituksena on tutkia, kuinka sisäinen viestintä toimii henkilöstön näkökulmasta. Tutkimuksen teoriaosuudessa perehdytään sisäisen viestinnän keskeisiin teorioihin. Tutkimuksen empiirisessä osuudessa käsitellään tutkimustuloksia ja niiden perusteella tehtyjä johtopäätöksiä ja tutkimuksen validiteettia ja reliabiliteettia. Lopuksi kootaan tuloksista yhteenveto sekä pohditaan kehitysideoita. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena eli laadullisena kyselylomakkeiden avulla. Tutkimustulokset osoittivat, että sisäisessä viestinnässä olisi vielä parantamisen varaa. Yrityksen suurimmiksi ongelmiksi osoittautuivat perehdyttämisen puutteellisuus sekä viestien tavoittaminen. Järjestelmällinen perehdytys auttaisi henkilöstöä työskentelyssä. Viestien perille saaminen lisäisi yhteishengen luontia sekä auttaisi asiakkaiden ammattimaisessa palvelemisessa.

The purpose of the study is to examine the internal communication in Prisma, Vaasa. The aim of the study is to examine how the internal communication works from the staff’s perspective. In the theory part we look closely into the different theoretic perspectives of internal communication. In the empiric part of the study we present the survey results and the conclusions we make from it. We also look at the validity and relia-bility of the study. We will present a summary and ideas for future improvements. The results showed that there is room for improvements in the internal communication. Two of the biggest problems were inadequate introduction and accessibility of information. A better introduction would help the staff in their work. And information would not only improve the team spirit but also help within the customer service.