Uusi alku vauvan kanssa : Ensikotitoiminnan palveluprosessin asiakaslähtöinen kehittäminen Oulun ensi- ja turvakodilla

Abstract

Opinnäytetyöni on toimintatutkimus, jonka tavoitteena on ensikotitoiminnan kehittäminen Oulun ensi- ja turvakodilla. Toimintatutkimuksen tarkoituksena on löytää kehittämisen kohteet ensikodin asiakasprosessista yhdessä asiakkaiden ja henkilökunnan kanssa. Kehittämistyön tuloksena syntyi kehittämissuunnitelma ensikotityöhön Oulun ensi- ja turvakodille.

Opinnäytetyö on toimintatutkimus, jonka ensimmäinen vaihe koostui asiakashaastatteluista ja sen tuloksista. Haastatteluaineisto analysoitiin sisällön analyysilla. Haastattelujen avulla selvitettiin asiakkaiden kokemuksia ensikodin asiakasprosessista ja kuultiin asiakkaiden näkemyksiä siitä, kuinka palveluilla voitaisiin entistä paremmin vastata toiminnan perustehtävään eli vanhemman/vanhempien myönteisten voimavarojen vahvistamiseen.

Haastatteluaineiston tutkimustulosten mukaan tietoa konkreettisesta ensikotitoiminnasta tarvitaan lisää. Asiakkaiden näkemyksen mukaan voimavarojen vahvistuminen vaatii riittävän pitkiä ja suunnitelmallisia jaksoja, joissa yhdistyy sekä säännönmukainen yksilöllinen tuki että vertaistuki. Asiakkaat kokivat pätkissä myönnettävät maksusitoumukset jaksoille työskentelyä haittaavana tekijänä. Vanhemmuuden myönteisten voimavarojen vahvistamisessa keskeisiksi teemoiksi nousivat vauvan perushoidon opastus ja neuvonta, parisuhteen haasteiden käsittely ja jaetun vanhemmuuden vahvistaminen. Työntekijöiden ammattitaitoon luotettiin ja omaohjaajuus koettiin hyvänä menetelmänä. Läpinäkyvyyttä kaivattiin erityisesti havainnointiin ja kirjaamisiin liittyen.

Toimintatutkimuksen toinen vaihe muodostui kehittäjätiimin työskentelystä, johon osallistui sekä ensikodin henkilökunta että asiakkaita. Kehittäjätiimin työskentely ja lopullinen kehittämissuunnitelma rakentuivat haastattelutulosten pohjalta. Kehittämissuunnitelman keskeisiksi työn kehittämisen kohteiksi vaikuttamiseen ja toiminnasta tiedottamiseen liittyvät toimenpiteet sekä työskentelyn osalta erityisesti välitavoitteiden asettaminen työskentelylle ja työskentelyn aikatauluttaminen. Toiminnallisuus arjen taitojen vahvistamisessa ja ryhmämuotoiset menetelmät olivat myös keskeisiä sisältöjä, joita ensikodin toimintaan tulee asiakkaiden näkemyksen mukaan lisätä. Näiden lisäksi viihtyvyyden merkitys näkyi tärkeänä ja siihen liittyviä toimenpiteitä kirjattiin kehittämissuunnitelmaan.

My thesis an activity research and the goal of this assignment is to improve the work in Oulu Mother and child home and Shelter. The purpose of this study is to find information on the developing process with the customers and the employees. The result of this study is a developing program in Oulu Mother and child home in Oulu. This study has been put into effect by adapting activity analysis. The first step in this activity research was the individual interviews and the material was analyzed with the content analysis. The purpose of the interviews was to sort out the experiences and the visions of the customers in the way that we can respond to the basic activity in Mother and child home which is to strengthen the positive resources of parenthood.

According to the research results of the interviews people need more information on the activity in Mother and child home. According to the customers point of view the periods in Mother and child home had to be long enough and during the periods regular individual support and peer support combined. Short term decisions in the rehabilitation periods were seen harmful. In strengthening the resources of parenthood the mainline themes were practical guidance, support in working through the issues in relationship and strengthening the divided parenthood. The clients trusted in the professional skills of the employees and personal counselling was seen as a working method. In observation and registration the clients hoped for more transparent.

The second step in this activity research was compounded of the innovator teams co-operating. Innovator teams and the developing program were based on the results of the interviews. An important part of the developing program is the measures attached to influencing and informing and in customer work especially setting the intermediate objects and scheduling them. Functionality and group activities were also central contents which according to the clients should be added more in Mother and child home`s everyday life. In addition to these the meaning of comfortabitility of the environment was important and actions to improve it was a part of the developing program.