Konfliktikierteet katki : opi riitelemään paremmin pelillisin menetelmin

Abstract

Tämän opinnäytetyön tuloksena kehitettiin Konfliktikierteet katki -peli, jonka avulla voidaan tukea aikuisten konfliktinhallintataitoja ja konfliktien käsittelyä. Peli suunniteltiin ja kehitettiin yhteistyössä Väestöliiton nuorten tiimin kanssa. Tämä tiimi on keskittynyt tuottamaan maksuttomia tuki- ja neuvontapalveluita alle 29-vuotiaille aikuisille. Palvelut keskittyvät tukemaan seksuaalisuuteen, pari- ja muihin intiimeihin ihmissuhteisiin sekä deittailuun liittyvissä kysymyksissä. Väestöliiton työntekijät usein työssään päätyvät pohtimaan asiakkaiden kanssa kysymystä, kuinka asiakkaat voisivat riidellä paremmin eli miten he voisivat kehittää omia konfliktitaitojaan. Havaitsimme, että aikuisten konfliktinhallintataitoja on tutkittu vähän läheisten ihmissuhteiden kontekstissa eikä menetelmiä näiden taitojen opettelemiseen ole asiakkaille saatavilla. Tähän tarpeeseen kehitettiin konfliktinhallintataitoja ja konfliktin käsittelyä edistävän hyötypelin.

Tavoitteena oli kehittää peli, joka on hyvinvointia tukeva, ja jota aikuiset voivat hyödyntää itsenäisesti konfliktien käsittelyssä läheisissä ihmissuhteissa, joilla tarkoitamme pari-, moni-, ystävyys- ja sukulaissuhteita. Pelin kehittämisen menetelminä käytettiin hyötypeliteoriaa, psykoedukaatiota ja palvelumuotoilua. Peli kehitettiin palvelumuotoilun avulla kolmessatoista työpajassa, joista yhteen Väestöliiton työntekijät osallistuivat. Osana palvelumuotoiluprosessia toteutimme aikuisille taustoituskyselyn, jossa selvitimme heidän ajatuksiaan konflikteista ja siitä, millaista apua he kaipaavat läheisissä ihmissuhteissa tapahtuvien konfliktien hallinnan ja ratkaisun tueksi. Kyselyyn vastasi 80 henkilöä. Pelin kehittämisen jälkeen sitä testattiin kuudessa pelitestissä ja jatkokehitettiin palautteen perusteella toimivammaksi.

Opinnäytetyön tuloksena syntyi konfliktihallintaitoja ja konfliktin käsittelyä edistävä lautapeli. Pelissä on tietoa erilaisista konfliktinhallintatyyleistä ja -taidoista sekä tunne- ja vuorovaikutustaidosta, jotka edistävät konfliktin käsittelyä ja ratkaisua. Peli koostuu eri vaikeusasteisista pelilaudoista ja toiminnallisista pelikorteista, jotka käsittelevät konfliktia ja konfliktinhallintataitoja. Ne myös tukevat matalan intensiteetin konfliktia pelaajien välillä. Peli antaa pelaajille mahdollisuuden pohtia ja kehittää omia konfliktinhallintataitojaan sekä päästä yhteisesti tyydyttävään ratkaisuun konfliktissa.

Kehitetty peli korostaa konfliktinhallintataitojen merkitystä osana aikuisten hyvinvointia ja läheisiä ihmissuhteita. Konfliktit ovat moniulotteisia, usein toistuvia ja pitkäaikaisia, joiden käsittelyä helpottamaan peli on luotu. Peliä voi hyödyntää sosiaalialalla laajemminkin esimerkiksi ryhmämuotoisesti sekä alle 18-vuotiaiden nuorten tai ikääntyneiden ihmisten kanssa. Konfliktinhallintataidot ovat jääneet varjoon aikuisten hyvinvointikeskustelussa tiedon ja tutkimuksen puutteen takia, ja tähän tarpeeseen Konfliktikierteet katki -peli kehitettiin yhtenä vastauksena.

A game called ‘Cut the Cord on Conflicts’ was developed as the outcome of this thesis. With that, adults can improve their conflict management skills and address conflicts in their interpersonal relationships. The game was designed and developed together with the Family Federation of Finland’s (Väestöliitto) youth team. This team focuses on producing free of charge support and counseling services for individuals under the age of 29. These services are centered upon supporting individuals with questions about sexuality, interpersonal relationships, and dating. Väestöliitto professionals often have conversations with clients about how to have better arguments, i.e., how to improve conflict management skills. We observed that these skills have been studied very little in the context of close adult relationships, and that currently no methods are available for clients for learning these skills. We developed a serious game that advances conflict management skills and addresses conflicts as an answer to this need.

The goal was to develop a game which supports wellbeing, and which adults can utilize independently in the handling of conflicts in close relationships including intimate relationships, friendships, and family relationships. The methods used in this thesis were serious game theory, psychoeducation, and service design. The game was developed using service design in 13 workshops. Väestöliitto’s employees participated in one of them. A background survey was carried out with the target group as part of the service design, in which we examined their thoughts regarding conflicts, and the type of help needed to support their management and resolution in close relationships. 80 people answered the survey. After development, the game was tested in six testing occasions and improved into a more functional form based on the feedback received.

The thesis outcome was a boardgame that improves conflict management skills and conflict resolution. The game provides information on different conflict management styles and skills, and also emotional and communication skills, which advance managing and resolving conflicts. The game consists of gameboards of varying degrees of difficulty and functional playing cards, which cover conflict and conflict management skills. It also supports low intensity conflict setting between the players. The game enables the players to reflect and develop their conflict management skills and to reach a solution that satisfies both players.

The developed game highlights the significance of conflict management skills as part of adult wellbeing and close relationships. Conflicts are multidimensional, often repetitive, and longterm, and the game was created to facilitate the processing of these challenges. The game may also be utilized in a broader sense in the social services field, e.g. in group settings, with youth under the age of 18 or elderly clients. Conflict management skills have been neglected in the discussion about adult wellbeing due to lack of information and research, and the game was developed as one answer to this need.