Koulutuskoordinaattorina ja ICT-asiantuntijana tietohallinnon jatkuvissa palveluissa

Abstract

Päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö käsittelee projektinhallinnan menetelmien ja asiakaskeskeisen muotoiluajattelun soveltamista julkisorganisaation tietohallinnon ICT-asiantuntijan ja koulutuskoordinaattorin tehtävissä. Päiväkirja toteutettiin kahdeksan viikon aikana 6.11.2023 - 12.1.2024. Tarkastelujaksona tekijän työhön kuului sekä sovelluskoulutusten koordinointiin liittyviä tehtäviä että osallistuminen kahden sovelluksen käyttöönottoon.

Opinnäytetyön yhtenä tavoitteena oli tutustua projektinhallinnan menetelmiin ja tarkastella, miten valitut teemat soveltuvat tekijän työtehtäviin. Viikkoanalyyseissä käsiteltiin projektin vaiheita ja tavoitteiden määrittelyä, projektin tehtävien hallintaa ja osittamista, sidosryhmien hallintaa, projektiviestintää ja sekä projektiin liittyvää mittaamista ja arviointia. Analyyseissä käsiteltiin erityisesti käyttöönottoa ja siirtymää jatkuvaan palveluun.

Toisena tavoitteena olin tarkastella muotoiluajattelua ja asiakaskeskeisyyttä erityisesti koulutuskoordinaattorin tehtävien ja sovelluskoulutuksen näkökulmasta. Viikkoanalyyseissä esiteltiin muotoiluajattelun ja asiakaskeskeisyyden perusperiaatteet sekä pohdittiin niiden toteutumista tekijän työtehtävissä. Viikkoanalyyseissä tarkasteltiin myös muotoiluajattelun ja asiakaskeskeisyyden yhtymäkohtia projektinhallinnan menetelmiin ja Lean-ajatteluun.

Viikkoanalyysien ja päiväkirjamerkintöjen perusteella pohdinnassa todetaan, että projektinhallinnan teoriaa, menetelmiä ja työkaluja voidaan soveltaa tekijän työtehtävissä. Ne soveltuvat hyvin tavoitteiden, tehtävien, mittareiden sekä sidosryhmien ja viestinnän selkiyttämiseen. Muotoiluajattelua voidaan soveltaa esimerkiksi sovelluskoulutuspalveluiden kehittämisessä ja verkostoyhteistyössä. Asiakaskeskeisyys on tärkeää koulutusyhteyshenkilön työtehtävissä. Sen toteutuminen isossa organisaatiossa saattaa kuitenkin olla haastavaa.