Tarjouspohjan kehittäminen palvelumuotoilun keinoin

Abstract

Opinnäytetyö käsittelee kalustesuunnitelman esittelyyn käytettävää tarjouspohjaa. Laadultaan opinnäytetyö on työelämälähtöinen kehittämistyö ja muotoiluprosessi kuvataan hyödyntäen palvelumuotoilun tuplatimanttiprosessimallia. Muotoiluprosessissa on hyödynnetty monipuolisesti eri palvelumuotoilun menetelmiä. Havainnointi ja haastattelut ovat olleet tärkeässä roolissa tiedonhankinnassa. Hankittua tietoa ja ymmärrystä on esitetty visuaalisessa muodossa prototyyppien avulla. Prototyyppien avulla on pystytty käymään vuoropuhelua kehittämisen tueksi ja eteenpäin viemiseksi.

Kalustesuunnitelmaa esiteltäessä asiakkaalle pyritään kertomaan, miten eri käyttäjät on huomioitu ja miten ka-lustesuunnitelma soveltuu heidän tarpeisiinsa. Tarjouksen esittelyn tulisi olla asiakkaalle mieleenpainuva ja yksilöllinen, jotta sillä voidaan saavuttaa kilpailuetua. Tavoitteena on, että tarjouspohja helpottaa tarjousten luomista ja sitä voidaan hyödyntää myös jatkossa vastaaviin tarjouksiin. Teoreettinen viitekehys pohjautuu palvelumuotoiluun liiketoiminnan kehittämisessä ja toimeksiantajan toimintaympäristöön oppimisympäristöjen suunnittelussa. Muotoiluprosessin avulla haluttiin myös selvittää helpottaako valmis tarjouspohja asiakkuuspäälliköiden työtä?

Generatiivisen tekoälyn mahdollisuudet mullistavat työelämää juuri nyt ja sen käyttöönotto vaatii konkreettisia toimia. Opinnäytetyön muotoiluprosessin seurauksena on syntynyt tarjouspohja kalustesuunnitelman esittelyyn ja ohjeistus tarjouksen luomiseen tekoälyä hyödyntäen. Syntynyt tarjouspohja kalustesuunnitelman esittelyyn vastaa asetettuun tavoitteeseensa. Sen avulla selvisi, ettei valmis pohja vielä helpota jatkossa tarjousten luomisprosessia niin hyvin kuin mahdollista. Tämän vuoksi haluttiin vielä kehittää tapa ja luoda ohjeistus vastaavan tarjouspohjan rakentamiseen hyödyntäen generatiivista tekoälyä. Generatiivisen tekoälyn avulla haluttiin nopeuttaa palvelumuotoilun prosessia, jotta sitä olisi mahdollista hyödyntää jatkossa tarjousten tekoon.