Uuden laboratoriotietojärjestelmän käytettävyystestaus kliinisen kemian laboratoriossa : käyttäjäkeskeinen käytettävyystestaus skenaarioilla ja heuristisella arvioinnilla

Abstract

Terveydenhuollon tietojärjestelmien heikko käytettävyys on aiheuttanut turhautumista työntekijöiden keskuudessa. Käytettävyyden parantaminen vaikuttaa tehokkuuteen ja helppokäyttöisyyteen, mikä voi nopeuttaa palvelua ja parantaa käyttäjäkokemusta. Opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda ja suorittaa uuden laboratoriotietojärjestelmän käyttäjäkeskeinen käytettävyystestaus SYNLAB Suomen kliinisen kemian laboratoriossa skenaarioiden ja heuristisen arvioinnin avulla. Tavoitteena oli kehittää järjestelmän käytettävyyttä ja käyttäjäkeskeisyyttä testauksessa esiin tulevien kehitysehdotusten ja käytettävyysongelmien avulla sekä varmistaa, että järjestelmä tulee vastaamaan työn ja työntekijöiden tarpeita.

Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistyönä, jonka menetelmänä toimi käytettävyystestaus. Käytettävyystestaus toteutettiin havainnoimalla nykyisen laboratoriotietojärjestelmän käyttöä, jonka aikana dokumentoitiin järjestelmän tarpeelliset toiminnot ja käyttötilanteet. Aineiston analyysin avulla luotiin skenaariot, joilla testattiin uuden laboratoriotietojärjestelmän toimintoja ja käytettävyyttä. Lisäksi testauksessa hyödynnettiin heuristista arviointia käytettävyysongelmien löytämiseksi.

Opinnäytetyön tuloksia ovat käytettävyystestausraportti sekä käytettävyystestauksen tulokset. Käytettävyystestaukseen muodostui 25 skenaariota, joista 15 saatiin testattua järjestelmän keskeneräisyydestä johtuen. 14/15 skenaarioon saatiin kehitysehdotuksia. Heuristisessa arvioinnissa löytyi 17 käytettävyysongelmaa. 12/17 ongelmaa arvioitiin vakavuudeltaan vähäisiksi ja 5/17 isoiksi. Heuristiikat visibility, consistency ja control nousivat eniten esille. Havaitut käytettävyysongelmat liittyivät esimerkiksi näkymien muokkausten ja hakutoimintojen puutteisiin sekä ongelmiin tietojen kopioinnissa.

Käytettävyysongelmia ja kehitysehdotuksia saatiin testauksen avulla kattavasti ja niiden avulla laboratoriotietojärjestelmästä saadaan kehitettyä tehokkaampi ja käyttäjäkeskeisempi. Skenaariot ja heuristinen arviointi osoittautuivat hyödyllisiksi menetelmiksi toteuttaa käytettävyystestaus. Käytettävyystestausta voidaan hyödyntää ja muokata muiden osastojen tarpeisiin. Laboratoriotietojärjestelmän keskeneräisyyden vuoksi johtopäätöksiä sen käytettävyydestä voidaan tehdä vain rajoitetusti.

The poor usability of healthcare information systems has led to frustration among employees. Improving usability impacts efficiency and user-friendliness, thus enhancing service speed and user experience. The purpose of the thesis was to create and conduct a user-centered usability testing of a new laboratory information system at SYNLAB Finland's clinical chemistry laboratory using scenarios and heuristic evaluation. The aim was to improve the system's usability and user-centricity with the improvement suggestions and usability problems identified during testing, and to ensure that the system meets the needs of the work and the employees.

In the implementation of usability testing, both qualitative and quantitative research methods were utilised. Laboratory personnel’s use of the current laboratory information system was observed and documented. Based on the analysis of the data, scenarios were created to test the functionalities and usability of the laboratory information system. Heuristic evaluation was also utilised to identify usability problems.

The results of the thesis include a usability testing report and its findings. A total of 25 scenarios were formed, but only 15 could be tested due to the ongoing system configuration. Improvement suggestions were provided for 14 out of 15 scenarios. Heuristic evaluation revealed 17 usability problems of which 12 were considered minor and 5 major. The visibility, consistency, and control heuristics were the most prominently featured ones. Identified usability problems included deficiencies in modifications, search functions, and data copying.

Several usability problems and improvement suggestions were identified through usability testing. These will aid in the improvement of the laboratory information system's efficiency and user-centricity. The usability testing report is also adaptable for other departments' needs. Scenarios and heuristic evaluation proved to be useful methods for conducting the usability testing. Due to the incomplete state of the laboratory information system, conclusions regarding its usability are limited.