Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Lapin ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Lapin ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Kunnossapitoyhtiön hankintatoimen palvelutuotteet

Piirainen, Kaisa (2014)

Avaa tiedosto
Piirainen_Kaisa.pdf (1.157Mt)
Lataukset: 


Piirainen, Kaisa
Lapin ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014121519782
Tiivistelmä
Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Efora Oy:n hankintatoimi. Aiheena oli kunnos-sapitoyhtiön hankintatoimen palvelutuotteet. Tavoitteena oli kuvata hankintatoimen olemassa olevat palvelutuotteet sekä laatia niistä prosessikuvaukset. Tarkoituksena oli kuvata palvelutuotteiden prosessien eteneminen ja nykyinen tapa tuottaa palveluita.

Opinnäytetyön teoriaosassa oli kolme lukua, joissa käsiteltiin hankintatoimen, palvelujen tuotteistamisen ja prosessien kuvaamisen teoriaa. Aluksi esitettiin hankintatoimen määritelmä, tarkasteltiin hankintatoimen roolia yrityksissä ja hankintaprosessia sekä esitettiin perustiedot hankintasopimusten laatimisesta. Seuraavaksi käsiteltiin palvelujen tuotteistamista. Määritettiin palvelun ja palvelutuotteen käsitteet sekä kuvattiin tuotteistamisen keinoja. Viimeisessä teorialuvussa tarkasteltiin prosesseja sekä niiden kuvaamista palveluprosessien näkökulmasta. Opinnäytetyössä esiteltiin Efora Oy ja sen hankintatoimi yleisellä tasolla.

Lähdeaineistona teoriaosuuteen käytettiin alan kirjallisuutta, jota oli saatavilla riittävästi. Käytännön osuuteen lähdeaineistoa saatiin yrityksen sisäisestä intranetistä ja yrityksessä työskenteleviä henkilöitä haastattelemalla. Liikkeelle lähdettiin palvelutuotteiden kuvaamisesta, jonka jälkeen kirjoitettiin teoriaosuus ja viimeiseksi laadittiin prosessikuvaukset.

Opinnäytetyön tuloksena saatiin aikaan kuvaukset palvelutuotteista. Palvelutuotteet kuvattiin yksityiskohtaisesti. Prosessikuvaukset laadittiin kahdesta palvelutuotteesta eli sopimus- ja tilausprosesseista. Muista palvelutuotteista ei ollut tarkoituksen mukaista laatia prosessikuvauksia.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste