Kunnossapitoyhtiön hankintatoimen palvelutuotteet

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Efora Oy:n hankintatoimi. Aiheena oli kunnos-sapitoyhtiön hankintatoimen palvelutuotteet. Tavoitteena oli kuvata hankintatoimen olemassa olevat palvelutuotteet sekä laatia niistä prosessikuvaukset. Tarkoituksena oli kuvata palvelutuotteiden prosessien eteneminen ja nykyinen tapa tuottaa palveluita.

Opinnäytetyön teoriaosassa oli kolme lukua, joissa käsiteltiin hankintatoimen, palvelujen tuotteistamisen ja prosessien kuvaamisen teoriaa. Aluksi esitettiin hankintatoimen määritelmä, tarkasteltiin hankintatoimen roolia yrityksissä ja hankintaprosessia sekä esitettiin perustiedot hankintasopimusten laatimisesta. Seuraavaksi käsiteltiin palvelujen tuotteistamista. Määritettiin palvelun ja palvelutuotteen käsitteet sekä kuvattiin tuotteistamisen keinoja. Viimeisessä teorialuvussa tarkasteltiin prosesseja sekä niiden kuvaamista palveluprosessien näkökulmasta. Opinnäytetyössä esiteltiin Efora Oy ja sen hankintatoimi yleisellä tasolla.

Lähdeaineistona teoriaosuuteen käytettiin alan kirjallisuutta, jota oli saatavilla riittävästi. Käytännön osuuteen lähdeaineistoa saatiin yrityksen sisäisestä intranetistä ja yrityksessä työskenteleviä henkilöitä haastattelemalla. Liikkeelle lähdettiin palvelutuotteiden kuvaamisesta, jonka jälkeen kirjoitettiin teoriaosuus ja viimeiseksi laadittiin prosessikuvaukset.

Opinnäytetyön tuloksena saatiin aikaan kuvaukset palvelutuotteista. Palvelutuotteet kuvattiin yksityiskohtaisesti. Prosessikuvaukset laadittiin kahdesta palvelutuotteesta eli sopimus- ja tilausprosesseista. Muista palvelutuotteista ei ollut tarkoituksen mukaista laatia prosessikuvauksia.

The thesis was commissioned by Efora Oy which is a maintenance company that serves maintenance and engineering services. The thesis was made for purchasing department. The main goal was to describe the service products of purchasing. The target was also to create process description of service products. The aim of thesis was to illustrate production of service products the way it was at present.

The theoretical part of thesis was consisted of three parts. At first, there was theory of purchasing in general, purchasing process and contracts. Secondly, the theory examined productization of services. The concept of services and service products was determined. Lastly, there was theory of processes and description of service processes. Efora Oy and purchasing department was presented.

The project started by writing the practical part. The service products were described. After that the theoretical part was written. Lastly, the process descriptions were made. The theoretical part was written by using source books of the field. Interviews and internal sources were used as a source for the practical part.

The result of the thesis was exact description of service product of purchasing. Process flow charts were made of two service products. It was not necessary to make process flow charts of the other service products.