Leikkausosaston verkkosivujen käyttäjälähtöinen kehittäminen

Abstract

Internet toimii tärkeänä tietolähteenä potilaille ja sairaaloiden verkkosivut ovat kärjessä terveystiedon lähdetietona maailmassa. Suomessa internetin käyttö on yleistä myös iäkkäämpien ihmisten keskuudessa. Digitaalisen maailman hallitseminen on heikompaa alhaisemmassa sosioekonomisessa asemassa oleville, joka voi aiheuttaa digitaalisen kuilun ja synnyttää eriarvoisuutta. Digitaalisten palvelujen kehittämisessä tulisi huomioida ihmisten erilaiset tarpeet ja suunnitella verkkosivuista helppokäyttöiset ja ymmärrettävät. Verkkosisällön helppokäyttöisyyttä ja ymmärrettävyyttä tukee Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), jonka version WCAG 2.1 AA-tasoa julkinen toimija on velvoitettu noudattamaan.

Leikkausosaston verkkosivujen käyttäjälähtöisen kehittämisen tutkimuksellinen kehittämistyön tarkoituksena oli kartoittaa verkkosivujen kehittämisen mahdollisuuksia ja asiakkaiden tarpeita sekä tukea organisaation verkkosivujen uudistamista, kehittämistä ja parantamista. Tutkimuksellinen kehittämistyö toteutettiin osana laajempaa verkkosivujen saatavuuden ja saavutettavuuden kehittämiseen keskittyvää Tyks.fi -hanketta. Tutkimuksellisen kehittämistyön tavoitteena on tuottaa uutta käyttäjälähtöisesti koottua tietoa saavutettavien ja nykyaikaisten verkkosivujen rakentamisen tueksi.

Tutkimuksellinen kehittämistyö jakautui tutkimus- ja kehittämisvaiheeseen. Tutkimusvaihe toteutettiin kahdella menetelmällä, edistyksellisten ja esimerkillisten verkkosivujen benchmarkingilla ja asiakasraatia osallistavalla laadullisella verkkokyselyllä. Verkkokyselyn aineisto analysoitiin induktiivisen sisällönanalyysin menetelmällä. Kehittämisvaiheessa osallistavassa yhteiskehittämisen työpajassa selvitettiin ratkaisuja leikkausosaston saavutettavien ja käyttäjälähtöisten verkkosivujen toteuttamisesta hyödyntäen tutkimusvaiheessa saatuja tuloksia. Yhteiskehittämisen työpajassa syntyneestä materiaalista tuotettiin visuaalinen kartta, joka toimii terveydenhuollon henkilöstölle sisällöntuottajien muistitauluna saavutettavien, käyttäjälähtöisten sekä ymmärrettävien ja selkeiden verkkosivujen luomisessa.

Tutkimuksellisen kehittämistyön tulosten perustella leikkausosaston saavutettavien verkkosivujen helppokäyttöisyyttä, selkeyttä ja ymmärrettävyyttä tukevat yksinkertainen keskenään tasavertainen otsikointi ja selkeä maallikkotermejä sisältävä selkokieli. Verkkosivujen uskottavuutta ja empatiaa voidaan lisätä aidoilla samaistuttavilla, narratiivisilla kuvilla ja videoilla. Perinteisen terveyspalvelun yhteydessä tarjottu digipalvelun onnistunut käyttökokemus madaltaa kynnystä digitaalisten terveyspalvelujen käyttöön jatkossa.