Kuinka tuemme kokemusasiantuntijaa: koulutettujen kokemusasiantuntijoiden kokemuksia ja toiveita heidän tukemisestaan

Abstract

SAVONIA-AMMATTIKORKEAKOULU OPINNÄYTETYÖ Tiivistelmä Koulutusala Sosiaali-, terveys- ja liikunta-ala

Tutkinto-ohjelma Hyvinvointikoordinaattorin tutkinto-ohjelma

Työn tekijä(t) Anne Kärkkäinen Työn nimi Kuinka tuemme kokemusasiantuntijaa? Koulutettujen kokemusasiantuntijoiden kokemuksia ja toiveita heidän tukemisestaan Päiväys 8.2.2024 Sivumäärä/Liitteet 48/4 Toimeksiantaja/Yhteistyökumppani(t) Mielihyvin Savosta ry

Tiivistelmä

Kokemusasiantuntijuuden hyödyntäminen sosiaali- ja terveyspalveluissa on yleistynyt ja kokemusasiantuntijoiden osaamista käytetään palveluiden käyttäjien tukemisessa, palveluiden kehittämisessä sekä ammattilaisten kouluttamisessa. Kokemusasiantuntijat toimivat ammattilaisten rinnalla tarjoten omaan kokemukseensa perustuvaa tietoa täydentämään ammatillista työtä. Kokemusasiantuntijat pyrkivät vakiinnuttamaan asemaansa palvelujärjestelmässä, mutta kokemusasiantuntijoiden asemaan ja työn tukemiseen liittyvissä asioissa on edelleen paljon haasteita.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää koulutettujen kokemusasiantuntijoiden kokemuksia heidän saamastaan tuesta sekä toiveita työnsä tukemiseen liittyen. Opinnäytetyön tavoitteena oli lisätä tietoisuutta kokemusasiantuntijoiden tuen tarpeista sekä löytää niitä tekijöitä, joilla kokemusasiantuntijoiden työssä jaksamista ja työhyvinvointia voidaan edistää. Tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää kokemusasiantuntijoiden työhyvinvoinnin kehittämisessä.

Opinnäytetyö toteutettiin kvalitatiivisena eli laadullisena tutkimuksena ja aineistonkeruumenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Haastattelut toteutettiin ryhmähaastatteluina heinä-elokuussa 2023. Haastatteluihin osallistui yhteensä kymmenen Mielihyvin Savosta ry:n kokemusasiantuntijarekisterissä olevaa koulutettua kokemusasiantuntijaa.

Opinnäytetyön tulokset osoittivat sen, että kokemusasiantuntijoiden työn tukemisessa on vielä kehitettävää. Kokemusasiantuntijat tarvitsevat tukea paitsi palvelujärjestelmään asemoitumisessa ja oman roolinsa löytämisessä, niin myös omassa työssään jaksamisessa ja kehittymisessä. Kokemusasiantuntijoiden toiveet tuesta painottuivat vahvasti emotionaaliseen tukeen, kuten välittömiin purkukeskusteluihin ja säännölliseen työnohjaukseen.

Konkreettisina kehittämisehdotuksina esitettiin kokemusasiantuntijoiden tukipuhelinta sekä parityöskentelyä. Lisäksi kokemusasiantuntijat esittivät toiveen työntekijästä, jonka tehtävänä olisi kokonaisvaltaisesti huolehtia kokemusasiantuntijoiden emotionaalisen tuen järjestämiseen liittyvistä tehtävistä, kokemusasiantuntijoiden keskinäisen yhteisöllisyyden mahdollistamisesta sekä käytännön työhön liittyvien asioiden huolehtimisesta.

Opinnäytetyön jatkotutkimusaiheeksi ehdotetaan tutkimuksellista kehittämistyötä kokemusasiantuntijoiden parityöskentelystä sekä parityöskentelyn merkityksen tutkimista kokemusasiantuntijoiden työhyvinvoinnille. Kokemusasiantuntijat työskentelevät organisaatioissa usein projekti- ja keikkatyöluontoisesti, jolloin kokemusasiantuntijaa ei pidetä yhteisöön kuuluvana työntekijänä. Toiseksi jatkotutkimusaiheeksi ehdotetaan kokemusasiantuntijoiden käsitysten selvittämistä siitä, mitä he pitävät omana työyhteisönään ja millainen merkitys yhteisöön kuulumisella ja yhteisön tuella on heidän työhyvinvoinnilleen.

Avainsanat Kokemusasiantuntijuus, kokemusasiantuntija, osallisuus, hyvinvointi