Digitaalisen Helppari-sovelluksen käyttökokemuksia tähystykseen tulevien potilaiden hoidon suunnittelussa ja toteutuksessa Vaasan keskussairaalan skopiayksikössä

Abstract

Digitalisaation vaikutukset sosiaali- ja terveysalalla, kuten etäpalveluiden kasvava suosio ja fyysisten kohtaamisten väheneminen, haastavat alaa seuraamaan teknologian kehitystä. Tässä tutkimuksessa keskityttiin Helppari-sovelluksen vaikutuksiin hoitoprosessien saavutettavuudessa ja viestinnässä potilaiden kanssa. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää sovelluksen hyödyntämistä käyttäjäkokemuksen ja käytettävyyden näkökulmasta, pohjautuen teknologian hyväksymismalleihin.

Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena, jossa aineisto kerättiin haastattelemalla skopiayksikön henkilöstöä. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys rakentui teknologian hyväksymismalleihin sekä käyttäjäkokemuksen ja käytettävyyden teorioihin. Keskeisiä käsitteitä olivat saavutettavuus, viestintä ja käyttökokemus. Menetelminä käytettiin haastatteluja, joilla pyrittiin selvittämään henkilöstön kokemuksia sovelluksen käytöstä ja asiakkailta saatuja palautteita.

Tutkimuksen tulokset paljastavat, että Helppari-sovelluksen käyttöönotto on lisännyt hoitoprosessien sujuvuutta ja parantanut kommunikaatiota potilaiden kanssa, mikä on otettu vastaan myönteisesti sekä henkilökunnan että potilaiden toimesta. Sovelluksen käytössä ilmenneet haasteet liittyivät työmäärän kasvuun ja jatkuvan koulutuksen tarpeeseen. Lisäksi tutkimus tuo esiin järjestelmien yhteensopivuuden ja integraation sekä palautejärjestelmän tärkeyden sovelluksen kehittämisessä. Markkinointitoimenpiteiden tehostaminen nähtiin olennaisena askeleena sovelluksen käytön lisäämiseksi. Näiden havaintojen pohjalta tutkimus tarjoaa suuntaviivoja digitaalisen teknologian tehokkaammalle hyödyntämiselle terveydenhuollossa ja ehdottaa jatkokehityksen mahdollisuuksia.

The impact of digitalisation in the social and health sectors, such as the growing popularity of remote clinical services and the reduction of physical encounters, challenges the sectors to keep up with technological developments. This study focuses on the impact on accessibility of care processes and communication with patients, using the Helppari app. The aim of the study is to explore the use of the app from the perspective of user experience and usability, based on technology adoption models.

The research was conducted as a qualitative study, in which data was collected through interviews of staff members in the scopic unit. The theoretical framework was based on technology acceptance models and theories of user experience and usability. The key concepts included accessibility, communication, and user experiences. Interviews were used to explore staff experiences with the application and feedback from the clients.

The study reveals that the introduction of the Helppari app has increased the effortlessness of care processes and improved communication with patients, positively received by both the staff and yhe patients. Challenges encountered using the app revealed an increase in workload and the need for continuous training. Additionally, the importance of system compatibility and integration, as well as a feedback system in developing the application, was highlighted. Improving marketing strategies was seen as an essential step to increase the use of application. These findings provide guidelines for more effective use of digital technology in healthcare and suggest opportunities for further development.