Asiakasymmärryksen muodostaminen ohjelmistoratkaisun tuotteistuksen tueksi

Abstract

Maailma muuttuu nopeasti, mikä tuo yrityksille haasteita uusien teknologioiden yleisesti ymmärrettävään tuotteistamiseen. Tämän insinöörityön tavoitteena on parantaa asiakasymmärrystä ohjelmistopalveluita tarjoavassa yrityksessä. Tarkoituksena on kehittää prosessi, jolla yritys voi tunnistaa paremmin kohderyhmänsä tarpeet, jotta tarjottavat palvelut voidaan tuotteistaa yhä asiakaslähtöisemmin. Lopullisena päämääränä on parantaa yrityksen myyntiä, asiakastyytyväisyyttä ja kilpailukykyä markkinoilla.

Nykytila-analyysin perusteella havaittiin tarve syventää ymmärrystä asiakkaiden päätöksenteon taustalla vaikuttavien tekijöiden osalta. Työn edetessä keskityttiin palvelujen tuotteistamisen ja segmentoinnin tarkempaan ymmärtämiseen sekä kehitettiin toimeksiantajayritykselle oma prosessi asiakasymmärryksen järjestelmälliseen keräämiseen ja analysointiin. Tämän prosessin avulla pyritään syventämään käsitystä asiakkaiden tarpeista sekä päätöksenteon ajureista.

Insinöörityön ratkaisuehdotus pohjautui nykytila-analyysissä esiin tulleisiin havaintoihin toimeksiantajayrityksestä, kirjallisuuskatsauksen teoreettiseen viitekehykseen sekä muihin työssä kuvattuihin relevantteihin tietolähteisiin.