Korjaamon laskutusprosessin kehittäminen

Abstract

Tämä opinnäytetyö on toteutettu yhteistyössä Volvo Truck Center Tampereen kanssa. Tässä opinnäytetyössä kehitetään tämänhetkistä laskutusprosessia tehokkaammaksi ja tasaisemmaksi. Työ on toteutettu tutkimuksellisesti. Työssä esitelty henkilöstön kuvaus on nykyisestä tilanteesta.

Laskutusprosessin kehitystä varten perehdyttiin nykyisen prosessin tilanteeseen ja kartoitettiin asiat, jotka vaikuttavat tällä hetkellä laskutusprosessiin erivaiheisiin. Opinnäytetyössä hyödynnetyt tiedot ja toimintatavat ovat tulleet työnjohtajana toimittaessa tutuiksi kahden vuoden yhtäjaksoisen työsuhteen pohjalta Volvo Truck Centerillä. Lisäksi työssä on pohdittu, millaisilla eri tavoilla laskutusprosessia kehitetään siten, että työnjohtajan työkuorma olisi tasapainoisempi kuukauden ajalle.

Työn tuloksena luotiin kehityspohja laskutusprosessin kehitystä varten. Työssä tehtiin organisaatiolle suunnitelma, miten laskutusprosessia tulee kehittää ja toimintamallia muuttaa. Opinnäytetyötä pystytään tulevaisuudessa hyödyntämään organisaation muutoksissa.

This thesis was implemented in collaboration with Volvo Truck Center Tampere. The purpose of the thesis was to improve the current invoicing function to be more efficient and steadier. The thesis was carried out through project-based research. The description of the staff presented in the thesis reflects the current situation.

To develop the invoicing process, the current situation was first examined, and factors influencing different stages of the invoicing process were identified. The knowledge and practices utilized in the thesis have been acquired through a two-year continuous employment as a workshop supervisor at Volvo Truck Center Tampere. Afterwards, suggestions were made on how to improve the billing process to balance the workload of the workshop supervisor over the course of the month.

As a result of the thesis, a development blueprint for improving the current invoicing process was created. The thesis provides the organization with a plan on how to develop the current invoicing process and amendment the operating model. The result of the thesis can be utilized in the future when organizational changes are made.