Käyttäjälähtöinen myymälätyön käsikirja

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää käyttäjälähtöisesti suunniteltu käsikirja vaatemyymälän henkilökunnan tarpeisiin. Tavoitteena oli osallistaa käyttäjiä suunnitteluprosessiin ja luoda käsikirja, jota on mahdollista käyttää myös työntekijöiden perehdytyksessä ja koulutuksessa tulevaisuudessa.

Haastatteluja, käytettävyystestejä ja havainnointia käytettiin tietojen keräämiseen työntekijöiden mieltymyksistä ja tarpeista. Käsikirjan käyttäjälähtöinen suunnittelu perustui käsikirjan selkeyteen, saavutettavuuteen, visuaaliseen ilmeeseen sekä erilaisten oppimistyylien ja käyttäjien mieltymysten huomioimiseen. Työ koostuu kahdesta osasta: raportista ja toiminnallisesta osasta, käsikirjasta. Teoreettinen viitekehys käsittelee käyttäjälähtöisyyttä sekä hyvän käsikirjan ja ohjeiden ominaisuuksia korostaen selkeyttä, saavutettavuutta ja merkityksellisyyttä kohdeyleisölle.

Työn tuloksena syntyi myymälän henkilökunnan tarpeisiin suunniteltu käyttäjälähtöinen käsikirja. Käsikirja suunniteltiin käyttäjäystävälliseksi ja palvelemaan henkilökuntaa tehokkaasti heidän päivittäisissä tehtävissään. Käsikirjan käyttöönotto myymälässä helpottui, koska siihen oli tutustuttu kehitysvaiheessa.

Suositellaan, että käsikirjan päivittämistä ja jatkokehittämistä jatketaan edelleen. Yrityksen prosesseissa voi tapahtua ajoittain muutoksia, mikä vaatii käsikirjan sisällön päivittämistä. On suositeltavaa jatkaa käsikirjan käyttäjälähtöistä kehittämistä, jolla varmistetaan käyttäjien palveleminen parhaalla mahdollisella tavalla myös tulevaisuudessa.