Takuutyöprosessin ja laadunvarmistuksen hallinta, Tampereen Katehuolto Oy

Abstract

Tämä opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona Tampereen Katehuolto Oy:lle. Työn tavoitteena oli tutkia ja parantaa yrityksen nykyistä takuutyöprosessia sekä yleistä laadunvarmistusta. Hyvän laadunvarmistuksen avulla voidaan myös välttyä takuutöiltä. Opinnäytetyössä tutkitaan yleisimpiä takuutöiden aiheuttajia ja sen perusteella työssä on ideoita takuutyöprosessin tehostamiseksi ja takuutöiden minimoimiseksi. Työn perusteella luotiin selkeä ja toimiva takuutöiden hallintajärjestelmä yrityksen asentajille ja työnjohtajille.

Työssä käsitellään kyselyä, joka lähetettiin toimeksiantajayrityksen asentajille. Kyselyssä kartoitettiin asentajien kokemuksia eri bitumieristäjän asennustöiden haastavuudesta sekä asentajien lisäkoulutuksen tarpeellisuudesta asennustöihin liittyen. Työn perusteella laadittiin yrityksen asentajille yhteinen asennusopas laadunvarmistamiseksi, johon selitettiin tekstien ja kuvien avulla yleisimpiä bitumieristäjän asennuksia vaihe vaiheelta. Reklamaatioiden ja niistä seuraavien takuutöiden vähentämiseksi opinnäytetyön perusteella luotiin asentajille oma itselleluovutusdokumentti bitumikermitöistä.

Opinnäytetyön tuloksena saavutettiin ymmärrys siitä, miten takuutöitä, laadun-varmistusta ja takuutyöprosessia voidaan kehittää nykyisiä käytäntöjä tehokkaammaksi niin yrityksen kuin asiakkaan näkökulmasta. Opinnäytetyö tarjoaa kehitysideoita takuutyöprosessin päivittämiseen ja uusien käytäntöjen käyttöönottoon, minkä tarkoituksena on parantaa takuutyöprosessia kokonaisuutena. Opinnäytetyö tarjoaa arvokasta tietoa Tampereen Katehuolto Oy:lle järjestelmän kehittämiseksi ja yrityksen toiminnan tehostamiseksi tulevaisuudessa.

This thesis was commissioned by Tampereen Katehuolto Oy with the aim of investigating and improving the company´s current warranty work process and overall quality assurance. The thesis examines the common causes of warranty work and aims to develop ideas for enhancing the warranty work process and minimizing warranty work. The objective is to establish a clear and functional warranty work management system for the company´s installers and supervisors.

A survey was conducted among the company´s installers to gather their experiences regarding the difficulty of various bitumen membrane installation tasks and the necessity of additional training related to installation work. In addition to the survey, ideas for improvements to quality assurance were generated by examining current company practices and potential problem areas.

Based on the results of the survey, a comprehensive installation guide was prepared for the company´s installers, explaining step by step the common bitumen membrane installation procedures with text and pictures to ensure quality assurance. A self-check document for installers was also developed to reduce complaints and the resulting warranty work. The thesis provided practical development ideas and insights for the implementation of new practices, which concretely improved the functionality of the warranty work process and made the company´s operations more efficient.