Yleisen saunan palvelukonseptin prototyypin suunnittelu

Abstract

Opinnäytetyössä käsitellään yleisen saunan palvelukonseptin suunnittelua. Työ koostuu teoreettisesta ja toiminnallisesta osasta. Tavoitteena oli tarkastella, mitä asioita tulee ottaa huomioon, kun suunnitellaan ensi kertaa suomalaisessa saunassa saunoville ulkomaalaisille matkailijoille yleistä saunapalvelua. Samalla pyrittiin luomaan mielekäs katsaus palvelumuotoilun työkaluihin suunnitteluprosessin vaiheita seuraten.

Kirjallisuuskatsaustyyppisessä teoreettisessa osassa tutustuttiin lyhyesti suomalaisen saunan alkuperään ja nykyiseen saunakulttuuriin Suomessa, sekä suomalaisen saunan elämyksellistämisen mahdollisuuksiin ulkomaanmatkailijoille. Lisäksi esiteltiin joukko palvelumuotoilun työkaluja. Toiminnallisessa osassa noudatettiin suunnitteluprosessimallia yleisen saunapalvelukonseptin suunnittelussa. Lopullisena tavoitteena oli suomalaisen yleisen saunan palvelukonseptin prototyyppi visualisoidun palvelupolun muodossa.

Opinnäytetyössä käy ilmi, että suunnittelussa tulee kiinnittää erityistä huomiota kohderyhmän mahdollisiin odotuksiin ja tarpeisiin. Saunominen on merkittävä osa suomalaista kulttuuria ja se voi olla täysin vierasta ulkomaalaiselle matkailijalle. Saunaelämystä ei varsinaisesti pysty suunnittelemaan, mutta suunnitteluvalinnoin on mahdollista luoda olosuhteet, joissa elämys on koettavissa. Toiminnallisessa osassa havaittiin, että palvelumuotoilun työkaluista oli hyötyä ja niiden avulla oli muun muassa mahdollista tunnistaa yleisille saunoille ominaisia palvelun vaiheita. Lisäksi kartutettiin ymmärrystä siitä, kuinka laaja ja monialainen kokonaisuus palvelun suunnittelu voi olla, ja pohdittiin visuaalisen viestinnän suunnittelijan erityisosaamista prosessissa. Opinnäytetyöstä saanee jotakin käsitystä siitä, millaisia vaiheita yleisen saunan suunnitteluun voi sisältyä, ja kuinka pitkälle yksi suunnittelija voi prosessissa edetä.