Rexel Finland Oy tukkuliikkeen verkkokauppa

Abstract

Opinnäytetyö on tehty Rexel Finland Oy:n toimeksiannosta. Rexel Finland Oy on suomalainen sähkötukkukauppa, joka tarjoaa asiakkailleen tuotteita, palveluita ja ratkaisuja. Opinnäytetyön tavoitteena oli keskittyä Rexel Finland Oy:n verkkokaupan myynnin parantamiseen. Työn tarkoituksena oli selvittää, millaisilla keinoilla verkkokaupan myyntiä voitaisiin kasvattaa. Opinnäytetyössä hyödynnettiin asiakaskyselyä, joka koski verkkokaupan ominaisuuksia.

Rexel Finland Oy avasi uuden verkkokaupan lokakuussa 2023. Tällöin verkkokaupasta toteutettiin asiakaskysely. Keväällä 2024 toteutettiin toinen asiakaskysely. Asiakaskyselyjen ja muiden kirjallisten lähteiden avulla on kartoitettu ominaisuuksia, jotka liittyvät hyvään verkkokauppaan, sekä keinoja, joilla verkkokaupan myyntiä voitaisiin lisätä. Teoriaosuudessa on perehdytty nykyaikaisen verkkokaupan piirteisiin.

Opinnäytetyötä varten Rexelin uuteen verkkokauppaan tutustuttiin realistista profiilia käyttäen. Verkkokauppaan tutustuminen toteutettiin siten, että se vastaisi realistisesti asiakaskokemusta verkkokaupassa.

Asiakaskyselyjen tulosten perusteella uutta verkkokauppaa on odotettu. Vastaajista enemmistö on antanut positiivista palautetta verkkokauppaan liittyen. Asiakaskyselyjen avulla saatiin paljon parannusehdotuksia, jotka liittyvät käyttökokemuksiin ja hakuominaisuuksiin.

The thesis was commissioned by Rexel Finland Oy with the aim of improving their online store sales. The purpose was to identify methods to enhance online sales, utilizing a customer survey focusing on online store features.

Rexel Finland Oy launched a new e-commerce in October 2023 and conducted customer surveys in fall 2023 and spring 2024. Through these surveys and literature review, characteristics of a good e-commerce and strategies for increasing sales were identified. A realistic customer profile was utilized in the thesis. A discussion on the features of contemporary e-commerce was provided in the theoretical section.

The results of the customer surveys indicated anticipation for the new e-commerce, with most respondents providing positive feedback. The surveys yielded numerous improvement suggestions related to user experiences and search features.