Toimialavastaavan tehtävän kehittäminen teknisessä palveluliiketoiminnassa

Abstract

Opinnäytetyössä toteutettiin selvitystyö, joka kohdistui kiinteistöjen ylläpitopalveluita tarjoavaan yritykseen, ja sen tavoitteena oli kehittää teknisen palvelutuotteen toimialavastaavan tehtävää.

Selvitystyössä keskityttiin sähköasennustoimialan kartoitukseen. Työn avulla pyrittiin ymmärtämään toimialan nykytilaa ja tunnistamaan kehityskohteita. Selvityksen tiedonlähteinä olivat kohdeyrityksen nykymateriaalit ja tiedonkeruumenetelmänä henkilöstölle suunnatut puolistrukturoidut teemahaastattelut. Teoreettinen viitekehys perustui palveluiden tuotteistamisen metodeihin sekä organisaatio-, johtamis- ja viestintäteorioihin.

Selvitystyö osoitti yksittäisen toimialan arvioinnin ja kehittämisen monimutkaisuuden suuressa organisaatiossa ja selvityksen tuloksena tunnistettiin keskeisiä toimialavastaavan rooliin liittyviä haasteita ja mahdollisuuksia organisaatiossa.

Selvityksen pohjalta laadittiin konkreettisia ehdotuksia toimialan kehittämiseksi. Kehittämisehdotukset kohdistuvat muun muassa toimialan johtamiskäytäntöihin, sisäiseen viestintään ja byrokratian yhtenäistämiseen. Selvitystyö tuotti myös suosituksia, jotka auttavat parantamaan monialaista yhteistyötä ja voivat edistää yrityksen strategisia tavoitteita.

Selvityksen avulla saatiin tietoa, jota yrityksen johto ja muut sisäiset sidosryhmät voivat hyödyntää organisaation toiminnan kehittämisessä.