Perehdytyssuunnitelma kohdeyrityksen Customer Service & Admin organisaatiolle
Sihvola, Ona (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024051311105
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024051311105
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä, jonka tarkoituksena oli tuottaa perehdytyssuunnitelma kohdeyrityksen CS&A organisaatiolle. Opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona teknologiateollisuuden alalla toimivalle yritykselle. Työn tavoitteena oli rakentaa toimeksiantajan tarpeita vastaava perehdytyssuunnitelma ja yleinen perehdytysopas, joita voitaisiin hyödyntää osana toimeksiantajan perehdytysprosessia. Opinnäytetyö toteutettiin vuoden 2024 tammikuun ja huhtikuun välisenä aikana.
Opinnäytetyö koostuu yhteensä neljästä kappaleesta. Ensimmäisessä kappaleessa tutustutaan opinnäytetyön toimeksiantajaan, sekä opinnäytetyön taustaan ja tavoitteisiin. Toinen kappale koostuu teoriaosuudesta, jossa käsitellään perehdyttämistä käsitteenä, esihenkilötyötä ja perehdytyksen johtamista sekä perehdytystä kokonaisena prosessina. Kolmannessa kappaleessa esitellään opinnäytetyön tuotokset, eli perehdytyssuunnitelma ja perehdytysopas, sekä tarkastellaan opinnäytetyön suunnittelua ja toteutusta. Viimeisessä kappaleessa pohditaan, kuinka opinnäytetyö onnistui ja miten sen tuotosta voitaisiin jatkokehittää. Lopuksi pohditaan vielä opinnäytetyön laatijan omaa oppimista opinnäytetyöprosessin aikana.
Opinnäytetyön tuotoksena syntyi yhtenäinen ja kattava kokonaisuus, jota opinnäytetyön toimeksiantaja pystyy hyödyntämään perehdytyksensä apuvälineenä. Sekä perehdytyssuunnitelma, että yleinen perehdytysopas ovat valmisteltu toimeksiantajalle sellaisessa muodossa, että ne ovat helposti päivitettävissä vastaamaan toimeksiantajan muuttuvia tarpeita. Koska opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantajan pyynnöstä nimettömänä, opinnäytetyön liitteenä olevaa tuotosta on muutettu niiltä osin, josta se voitaisiin yhdistää toimeksiantajaan. Muutokset tuotoksen sisällössä eivät kuitenkaan ole merkittäviä, eivätkä ne vaikuta tuotoksen sisällön lopputulokseen väärentävällä tavalla.
Opinnäytetyö koostuu yhteensä neljästä kappaleesta. Ensimmäisessä kappaleessa tutustutaan opinnäytetyön toimeksiantajaan, sekä opinnäytetyön taustaan ja tavoitteisiin. Toinen kappale koostuu teoriaosuudesta, jossa käsitellään perehdyttämistä käsitteenä, esihenkilötyötä ja perehdytyksen johtamista sekä perehdytystä kokonaisena prosessina. Kolmannessa kappaleessa esitellään opinnäytetyön tuotokset, eli perehdytyssuunnitelma ja perehdytysopas, sekä tarkastellaan opinnäytetyön suunnittelua ja toteutusta. Viimeisessä kappaleessa pohditaan, kuinka opinnäytetyö onnistui ja miten sen tuotosta voitaisiin jatkokehittää. Lopuksi pohditaan vielä opinnäytetyön laatijan omaa oppimista opinnäytetyöprosessin aikana.
Opinnäytetyön tuotoksena syntyi yhtenäinen ja kattava kokonaisuus, jota opinnäytetyön toimeksiantaja pystyy hyödyntämään perehdytyksensä apuvälineenä. Sekä perehdytyssuunnitelma, että yleinen perehdytysopas ovat valmisteltu toimeksiantajalle sellaisessa muodossa, että ne ovat helposti päivitettävissä vastaamaan toimeksiantajan muuttuvia tarpeita. Koska opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantajan pyynnöstä nimettömänä, opinnäytetyön liitteenä olevaa tuotosta on muutettu niiltä osin, josta se voitaisiin yhdistää toimeksiantajaan. Muutokset tuotoksen sisällössä eivät kuitenkaan ole merkittäviä, eivätkä ne vaikuta tuotoksen sisällön lopputulokseen väärentävällä tavalla.