Keskitetty resurssisuunnittelu Terveystalo suunterveydessä : uuden toimintamallin kehittäminen

Abstract

Terveystalon lääkärikeskusverkostossa otettiin käyttöön keskitetyn resurssisuunnittelun toimintamalli vuonna 2022. Aikaisemmin resurssisuunnittelu kuului esihenkilöiden toimenkuvaan. Tällä pyrittiin muun muassa vapauttamaan esihenkilöiden aikaa muihin tehtäviin ja tasalaatuistamaan työvuorosuunnittelua.

Opinnäytetyössä kehitettiin vastaava malli Terveystalo suunterveyden liiketoiminta-alueelle. Suunterveyden työvuorosuunnittelu eroaa lääkärikeskusverkoston suunnittelusta, sillä työskentely on suurelta osin työparityöskentelyä. Kehitettyyn malliin sisältyivät resurssipäällikön tehtävänkuvaus sekä työvuorosuunnittelun prosessikuvaus.

Opinnäytetyön lähestymistapana sovellettiin toimintatutkimusta, jolle on ominaista toimijoiden osallistaminen tutkimukseen. Ennen uuden mallin kehittämistä työvuorosuunnittelun nykytilannetta ja esihenkilöiden näkemyksiä kartoitettiin Terveystalo suunterveyden esihenkilöille suunnatuilla kyselyllä ja haastatteluilla. Näiden tulokset analysoitiin hyödyntämällä sekä määrälliselle että laadulliselle menetelmälle tyypillisiä keinoja. Resurssipäällikön tehtävänkuvan luomiseen osallistuivat myös Terveystalo suunterveyden alueelliset johtajat.

Keskitetystä resurssisuunnittelusta löytyi melko vähän aiempia tutkimuksia, mutta niissä esiintyneet haasteet ja hyödyt pyrittiin huomioimaan uuden mallin suunnittelussa. Aiemmin havaittuja hyötyjä olivat esimerkiksi esihenkilöiden ajan säästö, henkilöstöresurssien tehokkaampi hyödyntäminen ja työvuorosuunnittelun tasapuolisuus. Keskitetyn työvuorosuunnittelun avulla oli myös saatu kustannussäästöjä. Tutkimuksista nousseita haasteita olivat muun muassa esihenkilöiden negatiivinen suhtautuminen, vuorovaikutukseen liittyvät haasteet ja työntekijöiden yksilöllisen huomioimisen väheneminen. Huolet näihin haasteisiin liittyen nousivat esiin myös Terveystalo suunterveyden esihenkilöiden vastauksissa. Kyselyissä ja haastatteluissa ongelmalliseksi koettiin lisäksi käytössä olevat potilastieto- ja työvuorosuunnittelujärjestelmät, jotka eivät tukeneet toisiaan. Esihenkilöiden suhtautuminen uuteen keskitettyyn malliin oli vaihtelevaa, suuria eroja oli myös työvuorosuunnitteluun käytettävällä ajalla.

Uuden keskitetyn mallin avulla voidaan sekä pitkän että lyhyen aikavälin resurssisuunnittelussa hyödyntää enemmän tiedolla johtamista. Malli tukee myös mahdollisuutta hyödyntää tulevaisuudessa työvuorosuunnittelussa tekoälyä ja automaatiota. Sosiaali- ja terveysalan kasvavan työvoimapulan takia, on tärkeää, että käytössä olevat henkilöstöresurssit saadaan kohdennettua mahdollisimman tehokkaasti. Tasapuolisella, ergonomisella ja työntekijöiden toiveet huomioivalla suunnittelulla voidaan vaikuttaa myös työntekijöiden työviihtyvyyteen ja työssä jaksamiseen ja sitä kautta vaihtuvuuden vähenemiseen ja työurien pitenemiseen.