Helsinki Recovery App: käyttäjäkokemuksia ja kehitysideoita : kyselytutkimus mobiilisovelluksen käyttäjille

Abstract

Mobiilisovellukset ovat yhä yleisempi tapa arvioida ja seurata omaa hyvinvointia ja terveyttä. Niiden käytöstä toivotaan olevan apua myös nykypäivän terveydenhuollon resurssien tukemiseksi. Terveyden seurantaan ja ylläpitoon tarkoitettuja mobiilisovelluksia on saatavilla runsaasti ja sovelluksen lataaminen, mutta myös hylkääminen, on vaivatonta. Mobiilisovellusten käyttäjien tyytyväisyyteen onkin kiinnitettävä huomiota, jotta käyttäjät saadaan sitoutumaan mobiilisovelluksen käyttöön.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa Helsinki Recovery App -mobiilisovelluksen käyttäjien käyttäjäkokemuksia sekä kehitysehdotuksia. Tavoitteena oli tuottaa tietoa käyttäjäkokemuksista sekä lisätä ymmärrystä käyttäjien odotuksista ja tarpeista omaseurantaan tarkoitettuja mobiilisovelluksia kohtaan. Helsinki Recovery App on Helsingin kaupungin sosiaali-, terveys- ja pelastustoimen julkaisema anonyymi mobiilisovellus, josta voi saada apua päihteiden ongelmakäyttöön, mielenterveyden haasteisiin, fyysiseen terveyteen, erilaisiin elämäntilanteisiin sekä liikkumiseen.

Opinnäytetyö toteutettiin sähköisen kyselyn avulla Helsinki Recovery App mobiilisovelluksen käyttäjille. Kyselylomakkeessa hyödynnettiin pääasiassa suljettuja kysymyksiä, mutta kehitysehdotusten kohdalla vastaajia pyydettiin kirjoittamaan avoin vastaus. Kyselyyn vastasi yhteensä 28 sovelluksen käyttäjää ja vastausten perusteella saatiin selville, että vastaajat olivat ottaen varsin tyytyväisiä sovellukseen ja pitävät sitä helppokäyttöisenä sekä hyödyllisenä. Tuloksia tarkasteltiin alle puoli vuotta sovellusta käyttäneiden ja puoli vuotta tai yli sovellusta käyttäneiden kesken, joka osoitti, että kaikilla lyhyemmän aikaa käyttäneillä ei ollut vielä riittävästi käyttökokemusta sovelluksen kaikista ominaisuuksista, koska vastauksissa oli varsin paljon ”en osaa sanoa” vastauksia. Sovellusta käytettiin pääasiassa oman tilanteen vuoksi ja sitä käytettiin eniten oman voinnin arviointiin ja seurantaan sekä tiedon hakuun. Sovellusta käytettiin jonkin verran myös ammattilaisten ja vertaistukihenkilön roolissa lähinnä tiedon ja palveluiden etsimiseen.

Tulosten pohjalta laadittiin Helsinki Recovery Appille kehitysehdotus, jota voidaan hyödyntää myös muiden mobiilisovellusten kehitystyössä. Aikaisempi tutkimustieto tuki käyttäjien opinnäytetyön aineistoa, vaikka aineisto oli melko pieni. Mobiilisovelluksilta toivotaan mukautuvuutta käyttäjän henkilökohtaisiin tarpeisiin sekä motivoivia seuranta- ja arviointityökaluja. Visuaalisuuteen panostaminen lisää houkuttelevuutta ja voi parantaa käytettävyyttä. Näiden asioiden huomioimisella voidaan edistää käyttäjän sitoutumista mobiilisovelluksen käyttöön ja sitä kautta saada aikaan positiivisia vaikutuksia henkilö terveystottumuksiin.