Menestyvät työn ja palveluiden digitaaliset markkinapaikat

Abstract

Opinnäytetyössä käsiteltiin työn ja palveluiden digitaalisten markkinapaikkojen mahdollisia tulevaisuuksiaa, jossa toimeksiantajana toimi finanssialan yritys. Tutkimuksen tarkoitus oli luoda tulevaisuuden skenaariot markkinapaikoille, markkinapaikkaoperaattorin näkökulmasta. Ne toimivat pohjana toimeksiantajan strategiatyössä ja antoivat näkemyksiä siihen, voisivatko he luoda uutta liiketoimintaa alustataloudesta. Keskeiset taustatiedot liittyvät alustatalouden yleiseen kehitykseen, pienyritysten haasteisiin, sekä siihen mitkä asiat ovat aiemmin tehdyissä tutkimuksissa osoittautuneet markkinapaikkojen menestystekijöiksi.

Tutkimus suoritettiin kolmessa vaiheessa, kyselytutkimus, asiantuntijahaastattelut sekä tulevaisuustyöpaja, joista muodostui kolme erilaista tulevaisuuden skenaariota. Tutkimukseen osallistui markkinapaikkojen potentiaalisia toimijoita sekä alustatalouden ja liiketoiminnan asiantuntijoita. Saadut tulokset analysoitiin tilastoanalyysin ja PESTEL-taulukon avulla. Tulosten perusteella muodostettiin kolme erilaista tulevaisuuden skenaariota työn ja palveluiden markkinapaikkojen kehityksestä. Lisäksi käytettiin backcasting-menetelmää mahdollisten kehityspolkujen hahmottamiseksi kohti toivottua tulevaisuutta.

Työssä luotiin kolme skenaariota, toivottu, ei toivuttu ja arvaamaton. Luodut skenaariot ja toivotun tulevaisuuden perusteella luotu kehityspolku osoittivat, että markkinapaikat voivat jo lähitulevaisuudessa olla potentiaalinen liiketoiminnan suuntaus finanssialan toimijoille. Tärkeintä toimijoille olisi lisätä alustatoimijoiden luottamusta toisiinsa, pienentää transaktiokustannuksia sekä auttaa palvelullistamaan tarjontaa. Mahdollisia kehityssuuntia ja niihin vaikuttavia tekijöitä on kuitenkin paljon, joten skenaarioiden toteutumista on seurattava jatkuvasti.

The article discusses potential futures of digital marketplaces for work and services. The research aimed to create scenarios of the future of marketplaces from the perspective of a marketplace operator. Key background information relates to the general development of the platform economy, challenges faced by small businesses, and what factors have previously been shown in research to contribute to the success of marketplaces.

The research was conducted in three phases, an online survey, expert interviews and a futures workshop. Potential marketplace actors as well as experts in platform economy and business participated in the research. The results were analysed using statistical analysis and tools such as the PESTEL framework. Three future scenarios for the futures of work and service marketplaces were created, along with a path to the desired future using backcasting method.

The three scenarios created in the work were a desired one, undesired and unpredictable. The scenarios were named according to their main features: 1) Platforms that foster trust, transparency, and cost-effectiveness create a new kind of well-being, 2) Economic and political uncertainty leads to market concentration and price-setting power rather than quality, 3) Artificial Intelligence and new competitors are revolutionizing the entire marketplace and platform business. The scenarios created the development path based on the desired future showed that marketplaces can foster new business for financial industry players in the near future. Their primary focus is on enhancing trust among platform operators, decreasing transaction costs, and assisting platforms and platform operators in adopting a servitization approach to their offerings.