Laadunhallintastandardilla vaikuttavuutta ohjelmistoyrityksen toimintaan

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia ohjelmistoalan konsernille laadunhallintastandardin käyttöönottosuunnitelma konsernin sisäiseen käyttöön ja arvioida sen vaikuttavuutta konsernin toiminnassa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli myös selvittää, mitkä ovat tekniikan alan standardisoidut prosessit laadunhallinnan järjestelmille ja selvittää mitkä ovat konsernin toiminnan kannalta tärkeitä prosesseja. Lisäksi opinnäytetyössä selvitettiin, mikä on konsernin sisäisten prosessien nykytila, mitkä nykyiset prosessit vaativat kehittämistä ja minkä prosessien kehittämisestä konsernille saadaan suurin hyöty. Keskeisimmäksi tietopohjaksi työssä muodostui ISO 9001 -standardi, joka toimii laadunhallinnan kulmakivenä. Tämä standardi asetti vaatimukset tulevalle laadunhallinnan järjestelmälle, ja sen ymmärtäminen oli välttämätöntä laadunhallinnan käyttöönoton suunnitelmia ja niiden vaikutuksia konsernin toimintaan tutkittaessa.

Opinnäytetyössä tutkimusmenetelmänä käytettiin konstruktiivista tutkimusta, jota tuettiin laadullisilla verkkokyselyillä. Kyselyt osoitettiin erikseen yrityskonsernin henkilöstölle ja hallinnolle. Kyselyillä selvitettiin yrityskonsernin nykyisten prosessien heikkouksia ja selvitettiin yleistilannetta molemmista näkökulmista.

Kyselyiden vastausten perusteella voitiin huomata työntekijöiden ja hallinnon osalta tyytymämättömyyttä nykyisen organisaation kommunikointitapojen, prosessien hallinnan ja dokumentaation suhteen. Opinnäytetyön tuloksena tuotetun käyttöönottosuunnitelman tehokkaammaksi hyödyntämiseksi, suositeltiin luotavaksi yritykselle laatujärjestelmän käyttöönotolle vuosikello. Nykytilan selvityksen pohjalta sisäisessä käyttöönottosuunnitelmassa kiinnitettiin huomiota ongelmakohtiin ja suositeltiin lisäresurssien käyttämistä kyseisiä ongelmakohtia sivuavissa osa-alueissa. Henkilöstön kyselyllä ei vielä saatu tarpeeksi tarkkaa tietoa, joten suositeltiin suoritettavaksi tarkentavia kyselyitä ja työpajoja lisätietojen keräämiseksi, jotta havaittujen ongelmien takana olevat mahdolliset syyt ja niistä johtuvat syy-seuraussuhteet organisaatiossa voidaan korjata.

The purpose of the thesis was to create for internal use, an implementation plan for a software industry organization to adopt a quality management standard and to evaluate the impact of it on the organization’s operations. The thesis also aimed to identify the standardized processes in the technology sector for quality management systems and to determine the crucial processes for the organization’s operations. The thesis also investigated the current state of the company’s internal processes, identified processes in need of improvement, and assessed the potential benefits of improving those processes. The primary knowledge base for the thesis was the ISO 9001 standard, that served as the cornerstone of quality management. Understanding the standard was crucial for examining the plans and the results of quality management implementation.

The research methodology employed in the thesis was a constructive research approach, complemented by qualitative online surveys. The two surveys were targeted separately at the employees and to the management of the organization, aiming to identify weaknesses in the current processes and to gain an overall understanding from both perspectives.

Based on the survey responses, dissatisfaction was observed among both employees and management regarding the current organization's communication methods, process management, and documentation. To improve the effectiveness of the internal implementation plan, it was recommended to the organization to create an annual plan for the company's quality system adoption. Building on the current state analysis, the implementation plan was made to focus on addressing the problem areas and recommended allocating additional resources to those. Due to the general nature of the employee survey, conducting more targeted surveys and workshops was also recommended to gather more additional information, allowing for the identification and correction of possible underlying reasons behind the identified problems within the organization.