Vapaaehtoiset kriisiauttajat kriisipuhelin-päivystäjinä : kokemuksia motivaatiosta, jaksamisesta ja mahdollisista haasteista

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kerätä Kriisikeskus Hymisen vapaaehtoisilta kriisipuhelinpäivystäjiltä kokemuksia motivaatiosta, jaksamisesta ja toiminnan mahdollisista haasteista. Kriisikeskus Hymise on Mieli ry:n jäsenyhdistyksen, Hyvinkään Seudun Mielenterveysseura ry:n ylläpitämä kriisikeskus. Syy miksi vapaaehtoisten kokemuksia haluttiin selvittää, on se, että jatkossakin voitaisiin turvata vapaaehtoisvoimin toteutettavan toiminnan jatkuminen. Koronapandemia on yksi tekijä, joka on koko maan tasolla vaikuttanut vapaaehtoisten aktiivisuuteen ja heidän mahdollisuuksiinsa osallistua ja on aiheuttanut sen, että osa vapaaehtoisista ei ole palannut mukaan toimintaan. Vapaaehtoistoiminnan rooli Mieli ry:n palveluissa on merkittävä, ja koska vapaaehtoisten aktiivisuutta ja pysyvyyttä tai uusien vapaaehtoisten mukaan lähtemistä ei voida tarkasti arvioida, on tärkeää, että toiminta on järjestetty niin, että vapaaehtoiset pysyisivät toiminnassa mukana mahdollisimman pitkään.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Aikaisempi tutkimus ja työelämäkumppanin toiveet ja tarpeet huomioiden päädyttiin rakentamaan haastattelurunko aineiston keräämistä varten. Haastattelut suoritettiin etäyhteyksin teemahaastatteluina, koska tavoitteena oli haastattelurunkoa tukena käyttäen käsitellä toimintaan liittyviä teemoja joustavasti ja niin, että haastateltavilla vapaaehtoisilla on tilaa tuoda esiin juuri heidän näkökulmastaan tärkeää tietoa. Nauhoitetut haastattelut litteroitiin tekstimuotoon analysointia varten. Analyysimenetelmänä käytettiin aineistolähtöistä sisällönanalyysiä. Haastatteluihin osallistui yhteensä neljä vapaaehtoista, joiden kokemukset, taustat ja motiivit, sekä toiminnassa mukana oltu aika vaihteli.

Tulokset näyttävät, että vapaaehtoiset ovat tyytyväisiä toimintaan, mutta motiivit ja heitä motivoivat asiat eroavat jossain määrin toisistaan. Opinnot, ammatillinen tausta sekä toiminnassa kerrytetty kokemus näkyivät jaksamisen ja hyvinvoinnin kannalta merkittävinä tekijöinä. Yhteisöllisyys, hyvä ilmapiiri sekä avulias henkilökunta koettiin myös hyvänä tukena. Toiminnan haasteeksi mainittiin se, että puhelimen välityksellä tapahtuva auttaminen voi aiheuttaa riittämättömyyden tunnetta, ja voi olla vaikea arvioida, onko soittajaa saanut todella autettua. Kokemuksen kerryttäminen ja työn luonteen sisäistäminen nähtiin kuitenkin parhaimmaksi keinoksi tämän haasteen ylitsepääsemiseksi.