Hotel St. George Helsinki: kokonaisvaltainen hyvinvointi luksusympäristössä; mitä se on tulevaisuudessa

Abstract

Hyvinvointi on yksi nopeimmiten kasvava sektori ja uuden luksuksen myötä myös luksussektorilla hyvinvointiin panostetaan yhä enemmän. Luksussektorin vaativa asiakaskunta myös haastaa luksussektorilla operoivien yrityksien toimintaa korkeilla odotuksillaan, jolloin myös tarjotuilta hyvinvointipalveluilta odotetaan täydellisyyttä.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää hyvinvoinnin tulevaisuuden trendejä sekä kartoittaa millaista kokonaisvaltainen hyvinvointi on luksusympäristössä. Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Hotel St. Georgelle, luksushotelli Helsingin keskustassa, joten opinnäytetyössä myös kartoitettiin, kuinka kokonaisvaltainen hyvinvointi näkyy Hotel St. Georgen ympäristössä ja kuinka se on otettu huomioon heidän palveluissaan.

Teorian keskeisiä teemoja ovat luksus, hyvinvointi ja trendit. Myös luksus- ja hyvinvointimatkailun käsitteitä avataan niin suomalaisesta kuin yleisestä näkökulmasta sekä luksus- ja hyvinvointikuluttajan ominaispiirteitä kuvataan. Trendeihin liittyvien olennaisten käsitteiden avaamisen lisäksi esitellään myös hyvinvointialan tulevaisuuden trendejä. Teorian viimeisessä osassa esitellään toimeksiantaja sekä tutkimuksen kohde Hotel St. George.

Tutkimus toteutettiin kvalitatiivista, eli laadullista, tutkimusmenetelmää käyttäen. Aineistoa kerättiin teemahaastatteluiden muodossa kahdelta eri hyvinvointialan asiantuntijalta. Tutkimuksen tavoite oli yhdessä teorian ja toteutettujen asiantuntijoiden teemahaastatteluiden tuloksin luoda mahdollisimman syvä ymmärrys siitä, miten luksusympäristö vaikuttaa ihmisen kokonaisvaltaiseen hyvinvoinnin kokemukseen sekä mitä hyvinvoinnin tulevaisuudelta on odotettavissa, jonka pohjalta Hotel St. Georgelle luotiin kehittämisehdotuksia kokonaisvaltaisen hyvinvoinnin lisäämiseksi.

Asiantuntijoiden teemahaastatteluiden tuloksista ilmeni kokonaisvaltaisen hyvinvoinnin tarkoittavan luksusympäristössä moniaistillisuutta, nautinnollisuutta, elämyksellisyyttä, yksityiskohtaisuutta sekä arjesta irtautumista. Myös oikeanlaisen tunteen luominen nähtiin tärkeäksi ja se pyritään luomaan kiireettömyyden ja läsnäolon sekä harmonisen ja seesteisen ympäristön keinoin. Lisäksi teknologialla, tieteellisyydellä, palautumisella ja itseensä panostamisella nähtiin olevan kasvava merkitys tulevaisuuden hyvinvointipalveluissa.

Tuloksien pohjalta Hotel St. Georgelle luotiin kehittämisehdotuksia keskittyen tieteellisyyteen ja palautumiseen sekä hyvinvoinnin tavoittelua edesauttaviin asioihin kuten hiljentymiseen, sosiaaliseen hyvinvointiin ja kuntoiluun. Integroimalla kehittämisehdotuksien teemojen elementtejä palveluihinsa, Hotel St. Georgen uskotaan voivan lisäävän kokonaisvaltaisen hyvinvoinnin tarjontaansa.