Työtapaturma- ja ammattitautikorvausten automatisointi ohjelmistorobotiikalla
Gashi, Adrian; Haque, Yamir (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024051913209
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024051913209
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö käsittelee ohjelmistorobotiikan (Robotic Process Automation, RPA) kehittämistä ja käyttöönottoa LähiTapiolassa. Päämääränä on automatisoida ja tehostaa manuaalisia työtehtäviä. Tavoitteena on parantaa toiminnan kustannustehokkuutta ja skaalautuvuutta, mikä tarkoittaa kykyä lisätä tai vähentää automatisoitujen prosessien määrää joustavasti ja kustannustehokkaasti vastaamaan liiketoiminnan muuttuviin tarpeisiin. Tämä ei ainoastaan lisää prosessien tehokkuutta, vaan vähentää myös manuaalisten inhimillisten virheiden määrää, mikä parantaa työn laatua ja vähentää riskiä virheistä johtuvista kustannuksista.
Tämän työn tavoitteena oli automatisoida asiakkaille lisäarvoa tuottamattomia työvaiheita, tukea liiketoiminnan riskienhallintaa, minimoida virheiden mahdollisuutta sekä luoda merkittäviä liiketoiminnallisia hyötyjä kokonaisuudessaan. Keskityimme erityisesti ohjelmistorobotiikan soveltamiseen LähiTapiolan työtapaturma- ja ammattitautikorvausten prosesseihin, mikä vähentää manuaalista työtä ja siirtää ihmistyövoiman resursseja tuottavampiin tehtäviin.
Työ keskittyy prosessien tehostamiseen, manuaalisen työn vähentämiseen ja asiakaskokemuksen parantamiseen ohjelmistorobotiikan avulla. Erityinen huomio on kohdistettu LähiTapiolassa toteutettuihin RPA-projekteihin. Työssä käydään läpi kaksi konkreettista esimerkkiä automatisoiduista prosesseista LähiTapiolassa. Niistä kerrotaan kehitysvaiheet, kohdatut haasteet sekä niiden tuomat hyödyt. Nämä tapausesimerkit tarjoavat kattavan kuvan RPA:n soveltuvuudesta ja sen merkityksestä vakuutusalalla, mikä tuo esiin teknologian käytännön hyödyt prosessien kehittämisessä.
Tämän työn tavoitteena oli automatisoida asiakkaille lisäarvoa tuottamattomia työvaiheita, tukea liiketoiminnan riskienhallintaa, minimoida virheiden mahdollisuutta sekä luoda merkittäviä liiketoiminnallisia hyötyjä kokonaisuudessaan. Keskityimme erityisesti ohjelmistorobotiikan soveltamiseen LähiTapiolan työtapaturma- ja ammattitautikorvausten prosesseihin, mikä vähentää manuaalista työtä ja siirtää ihmistyövoiman resursseja tuottavampiin tehtäviin.
Työ keskittyy prosessien tehostamiseen, manuaalisen työn vähentämiseen ja asiakaskokemuksen parantamiseen ohjelmistorobotiikan avulla. Erityinen huomio on kohdistettu LähiTapiolassa toteutettuihin RPA-projekteihin. Työssä käydään läpi kaksi konkreettista esimerkkiä automatisoiduista prosesseista LähiTapiolassa. Niistä kerrotaan kehitysvaiheet, kohdatut haasteet sekä niiden tuomat hyödyt. Nämä tapausesimerkit tarjoavat kattavan kuvan RPA:n soveltuvuudesta ja sen merkityksestä vakuutusalalla, mikä tuo esiin teknologian käytännön hyödyt prosessien kehittämisessä.