Projektipäällikkönä puhelinpalveluiden elinkaarihallinta-tiimissä

Abstract

Tämä päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö kuvaa projektipäällikön työtä puhelinpalveluiden elinkaarihallinta-tiimissä ensiksi Helsingin kaupungin digitaalisessa perustassa ja vuoden 2023 alusta DigiHelsinki Oy:ssä. Opinnäytetyön päiväkirjamerkinnät ajoittuivat 19.12.2022 – 31.03.2023 väliselle ajanjaksolle. Päiväkirjamuotoisen opinnäytetyön tavoitteena on kuvata projektipäällikön päivittäisiä työtehtäviä kahdeksan viikon ajan ja analysoida niitä tietoperustaa vasten. Päiväkirjaraportoinnin aikana tuli pohtia omaa ammatillista kehittymistä neljän eri teeman kautta. Opinnäytetyössä hyödynnettiin lähdekirjallisuutta ja tekijän pitkää työhistoriaa puhelinasioiden parissa työskentelemisestä. Päiväkirjaraportoinnin aikana ei tekijän työnkuvan mukaisia projektipäällikön tehtäviä ollut, joten päiväkirjamerkinnät keskittyivät pääosin palvelunhallintajärjestelmän palvelupyyntöjen käsittelemiseen ja muihin opinnäytetyön lähtötilanteen kuvauksessa esiteltyihin työtehtäviin. Opinnäytetyön tuloksena tekijän ammatillinen osaaminen kehittyi käytännönläheisen tekemisen myötä. Oman ammatillisen kehittymisen pohtiminen teemoja hyödyntäen auttoi tekijää hyvien työyhteisötaitojen tunnistamisessa ja kehittämisessä. Käytetty tietoperusta auttaa tekijää tulevaisuudessa työyhteisötaitojen jatkokehittämisessä