Valmentavan johtajuuden merkitys yksilön työhyvinvoinnille rahoitusalan organisaatiossa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää valmentavan johtajuuden merkitystä yksilön työhyvinvoinnille. Johtajuus sekä työhyvinvointi ovat keskeisiä osana organisaation menestystä. Työhyvinvoinnille merkityksellisiä ovat useat eri tekijät niin henkilökohtaisessa elämässä kuin työelämässäkin. Organisaation henkilöstön ollessa hyvinvoivia, on näitä myös helpompi sitouttaa ja pitää pitkäaikaisissa työsuhteissa.

Johtajuudella voi olla suuri merkitys yksilöiden työhyvinvoinnille ja parhaimmillaan sillä voidaan edistää henkilöstön työhyvinvointia. Toisaalta taas huonolla johtajuudella voidaan heikentää työhyvinvointia.

Tämän opinnäytetyön kohdeorganisaatiossa oli otettu käyttöön valmentavaa johtajuutta. Opinnäytetyön tarkoituksena olikin selvittää, kuinka asiakaspalvelutiimin yksilöt kokevat johtajuuden omien näkemyksien kautta. Lisäksi tarkoitus oli selvittää, millainen merkitys johtajuudella oli koettu olevan työhyvinvoinnille ja onko johtajuuden merkitys positiivista vai negatiivista. Tuloksien analysoinnin kannalta oli myös tärkeää selvittää yksilöiden tietämys valmentavan johtajuuden teoriasta.

Tämän opinnäytetyön kohderyhmänä oli Organisaatio X:n asiakaspalvelutiimi. Tiimi koostuu 21 henkilöstä, joille lähetettiin sähköinen kyselylomake aineiston keräämistä varten. Vastausprosentti oli 81 %, joten selvitystä voitiin tältä osin pitää validina. Huomioitavaa oli, että asiakaspalvelutiimin koko ei ole suuri, joten tuloksia oli hyvä tarkastella kriittisesti esimerkiksi silloin, jos niitä hyödynnetään muihin tiimeihin tai isompaan joukkoon.

Selvityksellä kerätty aineisto kohdistui organisaation asiakaspalvelutiimille. Opinnäytetyön tulokset osoittivat, että johtajuuden merkitys työhyvinvoinnille koettiin suureksi ja että se oli pääosin positiivista. Positiiviseksi koettiin muun muassa nykyisen esihenkilön empaattisuus ja kyky ymmärtää yksilöiden tarpeita. Selvityksessä ilmeni myös negatiivisia asioita nykyiseen johtajuuteen liittyen ja näitä olivat muun muassa luottamuksen puute ja liika avoimuus.

The purpose of this thesis was to investigate the impact of coaching leadership on individual well-being. Leadership and well-being play a crucial role in an organization's success. Several factors influence well-being, both in personal and professional life. When organizational personnel are well, it is easier to commit and retain them in long-term employment.

Leadership can have a significant impact on individuals' well-being, and at best, it can promote employee well-being. Conversely, poor leadership can undermine well-being.

In the target organization of this thesis, coaching leadership has been implemented. The purpose of this study was to investigate how individuals perceive leadership based on their own experiences. Additionally, the study aimed to determine how perceived leadership affects employee well-being and whether the impact of leadership is positive or negative. For the analysis of the results, it was also important to assess individuals knowledge of coaching leadership theory.

The target group for the thesis was the customer service team of Organization X. The team consists of 21 members who were sent an electronic survey for data collection. The response rate was 81%, so the findings can be considered valid for the team. It should be noted that the size of the customer service team is not large, so the results should be critically evaluated, especially if they are utilized for other teams or a larger group.

The information collected and presented in the thesis focuses on the customer service team within the organization. The results of the thesis indicated that the significance of leadership on well-being was perceived as significant and mostly positive. Empathy and the ability to understand individuals needs were among the positive aspects attributed to the current team leader. However, negative aspects related to current leadership were also identified in the study, including lack of trust and excessive transparency.