Katsaus palvelupäällikön osaamisen kehittymisestä tilitoimistossa

Abstract

Tämä opinnäytetyö on toteutettu päiväkirjamuotoisena. Opinnäytetyössä tarkasteltiin palvelupäällikön työtehtäviä tilitoimistossa kahdeksan viikon ajanjaksolta 22.2.-15.3.2024. Opinnäytetyön aiheen rajaus on toteutettu tiukasti siten, että palvelupäällikön työtehtävistä tarkasteltavaksi valitaan vuorovaikutustaidot esihenkilötyössä ja etätyöjohtamisessa, suorituksen johtaminen ja oma hyvinvointi esihenkilönä. Kaikki muut palvelupäällikön työtehtävät on rajattu tarkastelun ulkopuolelle eikä niitä siten käsitellä opinnäytetyössä. Työtehtävät keskittyivät vuorovaikutustaitoihin esihenkilötyössä ja etätyöjohtamisessa, suorituksen johtamiseen ja omaa hyvinvointiin esihenkilönä. Opinnäytetyön tavoitteena oli lisätä tekijän osaamista näissä työtehtävissä.

Opinnäytetyön alkoi kirjoittajan lähtötilanteen kuvauksella osaamisen ja työtehtävien näkökulmasta. Lähtötilanteen jälkeen raportoitiin seurantaviikot, joiden aikana työtehtävät kirjattiin päivittäin ja viikon päätteeksi tehtiin viikkoanalyysi raportoidusta työviikosta. Seurantaviikkojen aikana käsitelty teoria avattiin sekä viikkoanalyyseissä, että viikoittaisissa raporteissa.

Viikkoanalyysissä reflektoitiin ja pohdittiin seurantaviikon aikana nousseita aihealueita.

Opinnäytetyön tulokset osoittivat, että jatkuva itsereflektio ja omien toimintatapojen kehittäminen ovat keskeisiä tekijöitä esihenkilötyössä menestymisessä. Tulevaisuudessa näitä taitoja voidaan edelleen kehittää jatkuvalla harjoittelulla sekä kokemusten kautta.