Työntekijäkokemuksen johtaminen monikulttuurisessa työympäristössä

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli työntekijäkokemuksen johtaminen monikulttuurisessa työympäristössä. Toimeksiantajana toimi Lapin Ammattikorkeakoulu. Opinnäytetyön tavoite oli edistää vuorovaikutusta ja kulttuurien kohtaamista monikulttuurisilla suomalaisilla työpaikoilla. Opinnäytetyön kehitystehtävä oli luoda tietopaketti kansainväliselle työntekijälle perehtymisestä monikulttuuriseen työympäristöön.

Opinnäytetyön tietoperustan muodostivat matkailualaa, viestintää, työntekijäkokemusta sekä monikulttuurisuutta käsittelevä kirjallisuus ja tutkimusaineisto. Opinnäytetyö oli luonteeltaan kehittämispainotteinen. Tutkimuksessa menetelmänä käytettiin kyselyä. Opinnäytetyössä hyödynnetty aineisto kerättiin kyselyn avulla, joka toteutettiin Suomeen muuttaneille kotoutumispalvelu Arffmanin maahanmuuttajille. Kansainvälisyys, perehdyttäminen, työntekijän johtaminen ja asiakaspalvelukulttuuri olivat keskeisiä käsitteitä opinnäytetyössä. Aiheita käsiteltiin työntekijän sekä työntekijän johtamisen näkökulmasta.

Kyselyn tulokset antoivat vahvistusta teemoihin, joita nousi esiin tietoperustaa laatiessa. Opinnäytetyön tuloksena saatiin ymmärrystä siitä, kuinka tärkeä monikulttuurisen vuorovaikutuksen merkitys kansainvälisessä työympäristössä on. Johtopäätös sekä tutkimuksen keskeinen tulos oli, että kansainvälisen työntekijän perehdyttäminen vaatii suunnitelmallisuutta, vuorovaikutustaitoja ja helposti lähestyttävää sekä avointa työyhteisöä.

Opinnäytetyön tuotoksena sekä kehitystehtävänä kehitettiin tietopaketti monikulttuuriseen työpaikkaan perehtymisestä kansainvälisille työntekijöille. Tietopaketti luotiin siten, että se olisi sovellettavissa eri ammattialoilla.

The topic of the thesis was managing employee experience in multicultural work environment. Commissioning party was Lapland University of Applied Sciences. The objective of the thesis was to promote interaction and cultural encounters in multicultural Finnish workplaces. The developmental task of the thesis was to create an information package on orienting international employees to a multicultural work environment.

The theoretical part of the thesis constituted literature on tourism, communication, employee experience and multiculturalism along with few studies. The method used in the thesis was a survey. The information utilized in the thesis was collected through a survey and which was answered by immigrant students from integration service company Arffman. Internationalization, orientation, employee management and customer service culture were key concepts used in the thesis. The thesis addressed these topics from the perspective of employee and employee management.

The results provided confirmation on the themes which emerged while compiling the information package and conducting the research. As a result of the thesis, understanding was gained regarding the importance of multicultural interaction in an international work environment. The conclusion was that orientating international employees requires planning, communication skills and easily approachable and open work environment.

As a result and development task of the thesis an information package was created for international employees on familiarize themselves in to multicultural workplace. The information package was created to be applicable across different professional fields.