Nepsyt ja matkailu : neuroepätyypillisten henkilöiden esteettömyyden huomioiminen matkailussa

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli asiakasymmärryksen ja esteettömyyden lisääminen matkailu- ja tapahtuma-alan yritysten näkökulmasta tilanteissa, joissa asiakasryhmänä on nepsyt eli neuroepätyypilliset henkilöt, joilla on neuropsykiatrisia häiriöitä ja jotka ovat saaneet autismikirjon häiriön diagnoosin. Toimeksiantajana oli Pohjois-Suomen Autismikirjo ry, joka on autismikirjon henkilöiden, heidän läheistensä sekä alan asiantuntijoiden yhdistys. Opinnäytetyön tehtävänä oli kehittää Oulun alueen matkailu- ja tapahtuma-alan yritysten nepsyosaamista. Opinnäytetyön tavoitteena oli saada tietoa siitä, mitä matkailu- ja tapahtuma-alan yritysten olisi hyvä huomioida kehittäessään toimintaansa saadakseen nepsyistä lisää asiakaskuntaa.

Opinnäytetyön tietoperustan muodostivat alan ajankohtainen kirjallisuus ja lähdemateriaali autismikirjon häiriöstä ja asiakaskokemuksen kehittämisestä matkailualalla. Opinnäytetyö oli luonteeltaan kehittävä. Opinnäytetyön toteutus oli menetelmältään laadullinen. Aineistoa kerättiin laadullisella kyselyllä ja benchmarkingilla, jossa hankittiin aineistoa kohderyhmältä infokortin laatimiseksi sekä kartoitettiin Oulun alueen matkailu- ja tapahtuma-alan yritysten verkkosivujen tietoa esteettömyyden ja erityisesti aistiesteettömyyden osalta. Aineisto analysoitiin sisällönanalyysillä ja teemoittelulla.

Menetelmien kautta saadut tulokset osoittivat, että Oulun alueen matkailu- ja tapahtuma-alan yritysten nepsy-ymmärrys on puutteellista ja aistiesteettömyyden huomioinnissa on vielä parannettavaa. Opinnäytetyön keskeinen tulos oli se, että nepsyjen tarpeita ja toiveita ei huomioida kovinkaan kattavasti esimerkiksi äänimaailman ja valaistuksen osalta. Opinnäytetyön tuotoksena luotiin infokortti jaettavaksi Oulun alueen matkailu- ja tapahtuma-alan yrityksille nepsytietoisuuden lisäämiseksi. Opinnäytetyön tuloksista ja tuotoksesta voivat hyötyä matkailu- ja tapahtuma-alan yritykset, jotka haluavat kehittää toimintaansa nepsyjä huomioivaksi.

The subject of the thesis was to increase awareness of customer experience and accessibility in companies that are operating in the field of traveling and events planning from the perspective of neurodivergent people who might have been diagnosed with autism spectrum disorder. The thesis was commissioned by Pohjois-Suomen Autismikirjo ry, which is a society for people on the Autism Spectrum and their family and loved ones. The task of the thesis was to increase awareness and add knowledge of neurodivergent behavior to the companies in traveling and event planning business in the Oulu region. The aim of the thesis was to receive knowledge of needs and services that the companies in traveling and events planning should consider when developing their business and adding neurodivergents to their clientele in the future.

The key concepts of the thesis were current literature and source material of autism spectrum disorder and developing customer experience in travel and event planning business. The thesis was a research development work and different methods such as qualitative survey and benchmarking were used to implement it. Content analysis and separating themes were used to gather information to the info card.

The results of the qualitative survey and benchmarking showed that knowledge in behavior of the neurodivergents, sensory accessibility and customer experience are yet to be improved. The recognition of neurodivergent people as users of their websites is to be considered when improving accessibility. The most important finding was that the needs and hopes of neurodivergents are neglected in the travel and event planning business in Oulu region, especially when sounds and lighting areas. The output of the thesis is an info card to be used as a tool in increasing awareness of neurodivergent people in the Oulu region. The results and output can benefit all companies operating in the travel and event planning section that are interested in understanding and gaining neurodivergent people to their clientele as customers.