Suorituksen johtaminen valmentavalla otteella : esihenkilöiden kokemuksia Kelassa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten Kansaneläkelaitoksen eteläisen vakuutuspiirin eläke-, opinto- ja perhe-etuuksien (EOP) ratkaisukeskuksessa esihenkilöt kokevat suorituksen johtamisen valmentavalla otteella. Tavoitteena oli tuottaa tietoa onnistumisista, haasteista ja kehittämiskohteista.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Aineisto kerättiin haastattelemalla 6 eteläisen EOP-keskuksen tiimipäällikköä. Haastattelut toteutettiin teemahaastatteluin. Teemat nousivat teoriakirjallisuudesta ja olivat tavoitteet, tavoitteiden seuranta ja palautteen antaminen. Haastatteluaineisto analysoitiin sisällönanalyysillä. Opinnäytetyön tulokset raportoitiin vastaamalla tutkimuskysymyksiin.

Opinnäytetyön tulokset osoittavat, että eteläisen EOP-keskuksen tiimipäälliköt kokivat onnistumisena tavoitteiden seurannan systemaattisuuden ja osaamisen kehittämisen. Lisäksi he kokivat, että heillä oli käytössään mittareita tavoitteiden seurantaan, mutta laadullisten tavoitteiden mittaamisessa oli vielä haasteita. Kehittämiskohteena nousi myös palautteen antaminen arjessa. Haastavana tiimipäälliköt kokivat korjaavan palautteen antamisen sekä toimihenkilöiden motivaatiohaasteet. Näihin he toivoivat sparrailua kollegoiden ja omien esihenkilöidensä kanssa.

Tämän opinnäytetyön aineiston perusteella voidaan todeta, että eteläisen EOP-keskuksen tiimipäälliköt ovat sitoutuneita johtamaan suoritusta valmentavalla otteella.

Tätä opinnäytetyötä voidaan hyödyntää Kelan tiimipäälliköiden tukemisessa suorituksen johtamisessa valmentavalla otteella.