Hiljaisen tiedon tunnistaminen ja jakaminen hybridityössä

Abstract

Organisaatioissa tapahtuu jatkuvasti muutoksia ja uudistuksia. Hybridityöstä on tullut yleinen työn tekemisen muoto. Organisaation merkittävä menestystekijä on osaava henkilöstö, jolla on ammattitaitoa, tietoa ja hiljaista tietoa. Henkilöstön hiljainen tieto on kokemusperäistä tietoa, mitä syntyy toiminnan ja kokemisen kautta. Hiljaisen tiedon tunnistaminen ja jakaminen on työyhteisössä ja etenkin hybridityössä haastavaa. Verohallinnossa tehdään paljon hybridityötä ja henkilöstöä eläköityy tulevaisuudessa paljon. On tärkeää tunnistaa hiljainen tieto ja saada se siirrettyä riittävän ajoissa eteenpäin organisaation hyväksi. Tässä opinnäytetyössä selvitetään työntekijöiden hiljaisen tiedon tunnistamisen ja jakamisen nykytila ja millaisia haasteita hiljaisen tiedon tunnistamiseen ja jakamiseen liittyy hybridityössä. Tavoitteena on selvittää, miten hiljaisen tiedon tunnistamista ja jakamista voisi kehittää hybridityössä.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostuu osaamisesta, hiljaisesta tiedosta, hiljaisen tiedon johtamisesta, hiljaisen tiedon tunnistamisesta ja jakamisesta sekä hybridityöstä. Viitekehyksessä hyödynnettiin aiheeseen liittyvää tutkimustietoa, artikkeleita ja kirjallisuutta. Opinnäytetyön tutkimusote on pääosin laadullinen, mutta lähtötilanteen kartoittamisessa käytettiin määrällistä tutkimusotetta. Lähestymistapana oli tapaustutkimus ja aineistonkeruu suoritettiin kyselytutkimuksella ja ryhmähaastatteluilla. Kyselytutkimuksen tuloksia käytettiin lähtökohtana laadulliselle tutkimukselle.

Tutkimustuloksien perusteella hiljaisen tiedon tunnistaminen ja jakaminen on tärkeää ja siihen pitää kiinnittää erityisesti hybridityössä huomioita. Vuorovaikutuksella ja yhteisöllisyydellä on merkittävä vaikutus hiljaisen tiedon tunnistamisessa ja jakamisessa hybridityössä. Tutkimustuloksien pohjalta on koottu kohdeorganisaatiolle työkalut, joita hyödyntämällä hiljaisen tiedon tunnistamista ja jakamista hybridityössä on mahdollista kehittää. Työkalujen avulla hiljaisen tiedon tunnistamisesta ja jakamisesta tulee luontevampaa, näkyvämpää ja suunnitelmallisempaa.