"Mustimpaankin pilveen kirkkaampia reunoja" : Työllisyyspalvelujen asiakkaiden kokemuksia toimijuudesta työelämässä

Abstract

Yhteiskunnat rakentuvat työlle ja työllisyydelle. Nämä teemat sisältyvät poikkeuksetta hallitusohjelmiin, ja työllisyysasteen nosto on ollut perinteisesti niiden osatavoitteena. Työllisyyden hoidon kehittämiseksi tarvitaan tietoa siitä, millaisia haasteita ihmiset kohtaavat työelämässä toimijuuden eri osa-alueilla.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa ToKi-hankkeen asiakkaiden kokemuksia toimijuudesta työelämässä sekä kartoittaa kokemuksia hankkeen tarjoamasta tuesta ja mahdollisuuksista. Tavoitteena oli tuottaa uutta tietoa, jonka avulla työllisyyspalveluja voidaan kehittää yhä asiakaslähtöisempään suuntaan ja kiinnittymistä työelämään sekä opintoihin voidaan edistää yhä tehokkaammin. Opinnäytetyön työelämäyhteistyökumppanina toimi Kiteen kaupunki.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja aineisto kerättiin haastattelemalla seitsemää (7) työllisyyspalvelujen asiakasta teemahaastatteluin. Haastattelut toteutettiin yksilöhaastatteluina ja kerätty aineisto analysoitiin induktiivisella sisällönanalyysillä.

Tulosten valossa toimijuutta haastavat epävarmuus omasta pystyvyydestä, organisatoriset muutokset, kielteinen työilmapiiri sekä työn, arjen ja perhesuhteiden vuorovaikutus. Hankkeen koettiin tukeneen toimijuutta etenkin henkilökohtaisen ja kannustavan työskentelyotteen kautta. Toimijuuden edistämiseksi TE-palveluissa ehdotettiin yksilöllisyyden ja yhdenvertaisuuden vahvistamista, panostamista sitoutuneeseen ja osaavaan henkilöstöön sekä asiakaslähtöisyyden lisäämistä.

Työelämän toimijuuden haasteissa on runsasta vaihtelua ja toisaalta hanketyöllä voidaan tukea toimijuutta monin tavoin. Toimijuuden edistämiseksi TE-palveluissa tulee etsiä keinoja yksilöllisten, yhdenvertaisten ja asiakaslähtöisten palvelujen kehittämiseksi. Ilmiönä työelämän toimijuus on kompleksinen ja sen tutkimiseksi tulevaisuudessa voi olla hedelmällistä hyödyntää monialaista ja monimenetelmäistä tutkimusta.

The purpose of this study was to explore client experiences in the ToKi project regarding agency in the working life, and to assess the support and opportunities provided by the project. The aim was to produce new information for developing client-focused employment services and to enhance integration into work and education. The work-life partner for this thesis was the city of Kitee, Finland.

This study was conducted as a qualitative study, and data was collected by interviewing seven (7) clients of the employment services through semi-structured interviews. The interviews were conducted individually, and the collected data was analyzed using inductive content analysis.

In light of the results, work-life agency is challenged by uncertainty about one's own abilities, organizational changes, negative work atmosphere, and the imbalance between work, everyday life, and family relationships. The project was seen as offering support especially through personal and encouraging work practices. Suggestions to promote agency in the employment services included enhancement to individuality and equality, investment in committed and skilled staff, and increase in client-oriented approaches.

The results lead to the conclusion that the challenges in work-life agency vary greatly, yet project work provides diverse opportunities to support agency. In employment services, agency can be advanced through individualized, equal, and client-oriented services. Finally, in order to develop employment practices, it is necessary to have information on the challenges people face in different aspects of agency in the working life. The phenomenon is overall complex; hence interdisciplinary and multimethod research can help study and promote work-life agency in the future.