Ammatillinen kehittyminen rahoitusalan asiakasneuvoja tehtävässä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli seurata ammatillista kehittymistä rahoitusalan asiakasneuvojan tehtävässä kahdentoista viikon ajan. Opinnäytetyö tuki oppimista ja kehittymistä näiden kahdentoista viikon aikana. Opinnäytetyö suoritettiin pankissa Uudenmaan alueella asiakasneuvoja työnimikeellä.

Opinnäytetyö suoritettiin päiväkirjamuotoisena. Opinnäytetyön pääaiheet käsittelivät myyntityötä, asiakaspalvelua sekä sisäistä- ja ulkoista motivaatiota työpaikalla sekä ammatillisessa kehittymisessä. Neuvoin pankin henkilöasiakkaita monissa eri päivittäispankki asioissa, kuten kuolinpesän hoidossa, parempien taloudellisten valintojen tekemisessä, teknisissä ongelmissa sekä kassakonttorilla laskujen maksuissa, käteistalletuksissa ja nostoissa.

Työssä huomattiin, että oman myyntiprosessin kehittäminen auttoi myyntityössä kehittymisessä huomattavasti. Sisäistä- ja ulkoista motivaatiota tutkiessa kävi myös ilmi, että sisäisesti motivoitunut henkilö voi työpaikalla ja vapaa-ajalla paremmin, kuin ulkoisesti motivoitunut.