Muutosjohtamisen ja sisäisen viestinnän kehittäminen osana rahoitusalan fuusiota

Abstract

Rahoitusalan toimintaympäristöön kohdistuu 2020-luvulla merkittäviä muutospaineita. Digitalisaation myötä digitaalisiin kanaviin siirtyneet asiakkaat ja palvelut, sekä toimialalla lisääntynyt sääntely vaikuttavat toimintaympäristöön. Toimeksiantajayrityksessä reagoitiin muutostarpeeseen, kun kaksi rahoitusalan toimijaa fuusioituivat loppuvuodesta 2022. Opinnäytetyössä tarkasteltiin sekä henkilöstön että johdon näkökulmasta toimeksiantajayrityksen muutosjohtamisprosessia fuusion aktiivisen vaiheen aikana ja sen jälkeen, uuden organisaation luodessa yhteisiä toimintatapoja ja organisaatiokulttuuria.

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää tutkimukseen perustuen toimeksiantajayrityksen muutosjohtamisen sekä sisäisen viestinnän prosessia, yrityksen strategisten tavoitteiden ohjatessa toimintaa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda johtoryhmän tueksi muutosjohtamista ja sisäistä viestintää koskeva kehittämissuunnitelma, joka edesauttaa henkilökunnan sitoutumista muutokseen, uuden organisaation toiminnan vakauttamista sekä tulevaisuudessa edistää yrityksen muutosprosessien onnistunutta läpivientiä.

Opinnäytetyö toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena. Tutkimuksen tueksi laadittiin teoreettinen viitekehys, jossa käsitellään yritysfuusiota, muutosjohtamista ja sisäistä viestintää. Tutkimusosion aineistonkeruumenetelmänä käytettiin teemahaastatteluja, jotka suunnattiin johtoryhmän jäsenille yksilöhaastatteluina, ja henkilöstölle täsmäryhmähaastatteluna. Ensimmäinen osa henkilöstöhaastattelua oli lomakehaastattelu, joka toimi tukena varsinaisessa henkilöstön täsmäryhmähaastattelussa.

Tutkimuksessa käy ilmi, että toimeksiantajayrityksen fuusioprosessi toteutui teknisten, juridisten ja taloudellisten työvaiheiden suhteen suunnitellusti, mutta ihmisten johtaminen, psykologiset näkökulmat ja uuden yrityskulttuurin rakentaminen osana muutosprojektia vaativat lisää huomiota. Muutosprosessin aktiivisen vaiheen kehityskohteiksi nousivat erillisen muutostyöryhmän perustaminen sekä vastuualueiden selkeä jakaminen, suunnitelmallinen vuorovaikutteinen viestintä sekä henkilöstön osallistaminen muutokseen. Tutkimuksen tuloksissa korostui dialogin merkityksellisyys onnistuneessa muutosprojektissa.

The operational environment in the financial sector faces significant pressure for change in the 2020´s. The contracting company reacted to the needed change when two local financial sector companies merged in late 2022. The thesis looked at the change management process of the contracting company from the perspective of both personnel and management.

The goal of the thesis was to develop the change management process of the contracting company based on research. The purpose of the study was to create a change management and internal communication development plan to support the management team which increases the stabilization of the operations of the new organization, and in the future, promotes the successful implementation of the company's change processes.

The thesis was conducted as a qualitative study. A theoretical framework for mergers, change management and internal communication was developed to support the study. The collection method of the research section was theme interviews which were directed to the members of the management team as individual interviews and to the personnel as a focus group interview.

The research findings indicate that the merger process of the contracting company was technically conducted as planned. However, people management and building a new corporate culture as part of the change project require more attention from the company management. The development targets areas of the active phase of the change process were systematic interactive communication, and the involvement of the personnel in the change.