Keskusliiketoimitusten keräysprosessin kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on tehdä toimeksiantajalle keskusliiketoimitusten keräysprosessin kehittämissuunnitelma. Työn tarkoituksena on selkeyttää yrityksen toimintaa niin, että toiminnasta tulisi virtaviivaista ja kustannustehokkaampaa kuin aikaisemmin.

Opinnäytetyössä tutkittiin lean-menetelmien hyödyntämistä prosessin kehittämisessä. Lean-menetelmät ovat strukturoituja ja standardisoituja menetelmiä ongelmanratkaisuun ja prosessien parantamiseen. Työssä selvitettiin erityisesti hukkatekijöiden tunnistamista prosessin sujuvoittamiseksi. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Aineistoa saatiin toteuttamalla työpajatyöskentely, jossa käytettiin SWOT-nelikenttäanalyysiä. Aineistoa kerättiin myös seuraamalla kohdeyksikön työskentelyä niin kauan, että tutkimuskysymyksiin saatiin vastaukset.

Tutkimuksen tuloksien perusteella voidaan todeta, että keräysprosessin tehokkuutta voidaan parantaa lean-menetelmien avulla. Työssä havaittiin, että menetelmien käyttöönoton onnistuminen edellyttää johdon sitoutumista, henkilöstön koulutusta ja organisaatiokulttuurin mukautumista uuteen toimintatapaan. Kehittämissuunnitelmaan sisältyi neljä suositusta, joissa keskityttiin prosessin vaiheiden yksinkertaistamiseen, hukkatekijöiden tunnistamiseen, kommunikaation tehostamiseen ja prosessin jatkuvaan arviointiin.