Psykologinen turvallisuus voimavarana myyntityössä

Abstract

Maailma ja työelämä ovat jatkuvassa muutoksessa ja psykologisen turvallisuuden merkitys työyhteisöissä korostuu. Nykytyöelämälle on ominaista epävarmuus, jatkuva oppimisen tarve, innovaatiot, sekä yhteistyö ja uudistuminen. Psykologinen turvallisuus tukee näiden tavoitteiden saavuttamista, sillä psykologisesti turvallisessa työyhteisössä jokainen voi ilmaista itseään vapaasti, ottaa riskejä ja esittää uusia ideoita pelkäämättä rangaistusta tai nöyryytetyksi tulemista.

Tämän tutkimustyyppisen opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten psykologinen turvallisuus toimii voimavarana myyntityössä. Psykologisesti turvallisessa työympäristössä on turvallista ottaa sosiaalisia riskejä ilman pelkoa negatiivisista seurauksista. Tämä on tärkeää erityisesti dynaamisessa myyntityössä, jossa myyjät kokevat paineita, kilpailua ja pettymyksiä.

Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena puolistrukturoitujen teemahaastattelujen muodossa. Haastatteluihin osallistui seitsemän myyjää eri toimialasektoreilta. Aineisto analysoitiin teema-analyysin avulla.

Tulokset osoittivat, että psykologinen turvallisuus on merkittävä voimavara myyntityössä. Tutkimuksen teoreettinen sekä empiirinen osa osoittivat, että erityisesti virheet salliva ja oppimiseen kannustava kulttuuri työyhteisössä lisää myyjien rohkeutta ja innovaatiokykyä, mikä vaikuttaa positiivisesti asiakaskokemukseen ja sitä kautta koko organisaation tulokseen. Haastattelututkimuksen perusteella arvostuksen tunne ja hyvä tunnelma työyhteisössä lisäävät merkittävästi myyjien työmotivaatiota ja vaikuttavat positiivisesti myyntityöhön.

Tutkimuksen tuloksissa ilmeni myös, että johtamisella on merkittävä vaikutus myyjien psykologisen turvallisuuden tunteeseen. Erityisesti johtajien esimerkin näyttäminen, läsnäolo, sekä kannustus ja kunnioitus koettiin tärkeänä. Kaiken kaikkiaan psykologinen turvallisuus koettiin tärkeänä voimavarana myyntityössä.