RFID-lukijan valinta inventointiin ja verkkokauppakeräilyyn

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on RFID-lukijoiden (Radio Frequency Identification) käytettävyysvertailu. RFID on teknologia, joka mahdollistaa etätunnistuksen ja -tiedonkeruun. Työn aihe saatiin Suomen suurimmalta tavarataloketjulta Stockmannilta. Stockmann on ottanut RFID-teknologian käyttöön tehostaakseen inventointi- ja verkkokauppakeräilyprosesseja. RFID-teknologian käyttöönoton tavoitteena on saldotarkkuuksien ja asiakaskokemuksen parantuminen niin kivijalkamyymälöissä kuin verkkokaupassakin.

Työssä tutkittiin, kumpi Stockmannilla jo käytössä olevista RFID-lukijoista on käytettävyyden kannalta optimaalisempi valinta käytettäväksi inventoinnissa ja verkkokauppakeräilyssä. RFID:n käyttöönotto etenee tavarataloissa jatkuvasti, minkä takia tarvittiin tietoa siitä, onko lukijoiden välillä eroja käytettävyyden näkökulmasta. Käytettävyysvertailun menetelminä käytettiin kyselylomaketta ja käyttäjätutkimusta. Lisäksi työssä perehdyttiin siihen, mikä on RFID ja mitä mahdollisuuksia RFID-teknologia tuo vähittäiskauppaan ja mitä mahdollisia heikkouksia siinä ilmenee. Tiedonkeruussa käytettiin relevantteja artikkeleita, kirjallisuutta ja standardeja.

Opinnäytetyössä käy ilmi, että suurimmat RFID-teknologian tuomat hyödyt vähittäiskauppaan ovat edelleen varastonhallinnan prosessien tehostamisessa ja sitä kautta asiakastyytyväisyyden paranemisessa. Eniten teknologia tuo hyötyjä nimenomaan inventointiin ja tuotteiden saatavuuden paranemiseen. Uusien sovelluksien tuominen vähittäiskauppaan vie aikaa, mutta esimerkiksi kassapisteiden toimintaa on jo voitu tehostaa RFID-teknologian avulla. Kyselylomakkeesta ja käyttäjätestistä saatujen tulosten perusteella pystyttiin toteamaan, että toinen lukijoista, Zebra RFD4030, on käytettävyyden kannalta parempi vaihtoehto niin inventoinnissa kuin verkkokauppakeräilyssä. RFD4030-lukija oli käyttäjien mielestä miellyttävämpi käyttää kuin vertailussa ollut lukija Zebra RFD4031. Työn tulokset toimivat Stockmannille ohjeena siitä, kumpaa lukijaa käyttäjät mieluummin käyttävät ja mitä toimintoja voitaisiin kehittää RFID-teknologian tuomien mahdollisuuksien avulla.