Kiinteistönvälittäjän valintaperusteet myyntitoimeksiannon hoitamiseen
Palomaa, Petri (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024052716626
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024052716626
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on ollut selvittää, millä perusteilla valitaan kiinteistönvälittäjä hoitamaan oman kodin tai sijoitusasunnon myyntitoimeksiantoa. Työn aihe valikoitui siitä syystä, että aiheesta ei ole helposti saatavilla määrälliseen tutkimusmenetelmään perustuvaa tietoa.
Työ on toteutettu kvantitatiivisella menetelmällä lähettämällä kyselylomake sähköpostitse Uudellamaalla toimivan keskikokoisen kiinteistönvälitysliikkeen kanssa asioineille ja markkinointiluvan antaneille asiakkaille. Lomakkeeseen valittiin yhteensä 15 strukturoitua kysymystä sekä erillinen kommenttiosio välittäjän valintaan vaikuttavista tekijöistä.
Kyselyyn saatiin vastaukset kaikkiaan 154 henkilöltä, jonka lisäksi 40 vastaajista kertoi valintaan vaikuttavista tekijöistä omin sanoin kommenttiosiossa. Vastauksissa korostuivat erityisesti asiantuntemuksen tai uskottavuuden, palveluasenteen ja henkilökemian merkitys. Yli puolet kaikista vastaajista olivat täysin samaa mieltä, että edellä mainituilla tekijöillä on tärkeä vaikutus välittäjän valintaan. Lisäksi noin 60 prosenttia vastaajista koki suositusten, kiinteistönvälittäjän työkokemuksen ja markkinoinnin laadun vähintään jokseenkin tärkeinä valintakriteereinä.
Tulokset vahvistavat tietyltä osilta aiempien kvalitatiivisella menetelmällä tehtyjen tutkimusten johtopäätöksiä erityisesti henkilökemian merkityksestä. Kuitenkin esimerkiksi välityspalkkion vähäinen merkitys yllätti tuloksissa. Välittäjän henkilökohtaiset ominaisuudet ja osaaminen ovat tulosten perusteella kaikista tärkeimpiä valintaperusteita.
Työ on toteutettu kvantitatiivisella menetelmällä lähettämällä kyselylomake sähköpostitse Uudellamaalla toimivan keskikokoisen kiinteistönvälitysliikkeen kanssa asioineille ja markkinointiluvan antaneille asiakkaille. Lomakkeeseen valittiin yhteensä 15 strukturoitua kysymystä sekä erillinen kommenttiosio välittäjän valintaan vaikuttavista tekijöistä.
Kyselyyn saatiin vastaukset kaikkiaan 154 henkilöltä, jonka lisäksi 40 vastaajista kertoi valintaan vaikuttavista tekijöistä omin sanoin kommenttiosiossa. Vastauksissa korostuivat erityisesti asiantuntemuksen tai uskottavuuden, palveluasenteen ja henkilökemian merkitys. Yli puolet kaikista vastaajista olivat täysin samaa mieltä, että edellä mainituilla tekijöillä on tärkeä vaikutus välittäjän valintaan. Lisäksi noin 60 prosenttia vastaajista koki suositusten, kiinteistönvälittäjän työkokemuksen ja markkinoinnin laadun vähintään jokseenkin tärkeinä valintakriteereinä.
Tulokset vahvistavat tietyltä osilta aiempien kvalitatiivisella menetelmällä tehtyjen tutkimusten johtopäätöksiä erityisesti henkilökemian merkityksestä. Kuitenkin esimerkiksi välityspalkkion vähäinen merkitys yllätti tuloksissa. Välittäjän henkilökohtaiset ominaisuudet ja osaaminen ovat tulosten perusteella kaikista tärkeimpiä valintaperusteita.