Palvelupolku Tansanian opettajankoulutuksen vientiyhteistyön kehittämiseen

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli palvelupolun luominen Tansanian opettajankoulutuksen vientihankkeen kehittämiseen, ja toimeksiantajana oli Coulu Systems Oy, koulutusalalla toimiva yritys, joka keskittyy toiminnallisen oppimisen innovaatioihin. Tavoitteena oli luoda koulutusviennin asiakkaan palvelupolku vientitoiminnan kehittämiseksi, aloittaen tutkimuksesta ja nykytilan kartoituksesta. Työn tutkimusosuudessa analysoitiin Tansanian koulutuksen nykytilaa ja kehitettiin palvelumuotoilun menetelmin uusia toimintamalleja mahdollistamaan laadukkaan opetuksen ja oppimisen toimintaympäristössä. Opinnäytetyön tietoperustana oli positiivisen ja laaja-alaisen pedagogiikan katsaus, LeaDo-konseptin tutkiminen Tansanian opettajankoulutuksen lokalisointiin sekä koulutusmatkailun ja koulutusviennin teema. Opinnäytetyö oli luonteeltaan kehittävä ja toteutukseltaan laadullinen. Aineistoa kerättiin benchmarkingin, strukturoitujen haastattelujen ja teemahaastattelujen avulla, ja sitä analysoitiin sisällönanalyysin ja tiedonantajien subjektiivisen tulkinnan kautta.

Tutkimuksen tulokset osoittivat, että koulutusviennin yhteistyön aloittaminen Tansaniassa olisi toimeksiantajalle kannattavaa. Opinnäytetyön johtopäätöksenä todettiin, että koulutusviennin asiakkaan palvelupolku selkeyttää vientiprosessin vaiheita ja huomioi asiakkaan tarpeet ja taustat aidosti. Opinnäytetyön tuotoksena luotiin palvelupolku Tansanian opettajankoulutuksen LeaDo-konseptin vientihankkeen kehittämistä varten. Tulosten perusteella toimeksiantaja sai ehdotuksia koulutusvientitoiminnan tehostamiseksi ja uuden vientialueen käynnistämiseksi. Muotoiluprosessin lopputuloksena syntynyt palvelupolun infograafi visualisoi markkinatutkimuksen keskeiset elementit ja luo pohjan tuleville toimenpiteille, kuten verkkokurssien rakentamiselle ja paikallisten opettajien kouluttamiselle. Työn tulokset ja tuotokset hyödyttävät toimeksiantajan lisäksi oppilaitoksia ja koulutus- ja matkailualan toimijoita, jotka haluavat edistää kansainvälistymistään ja päivittää vientiprosessejaan vertaisoppimisen avulla. Opinnäytetyö tarjoaa ajankohtaista ja monipuolista tietoa vientihankkeen aloittamiseen ja edistää näin koulutusviennin kehitystä Tansaniassa.

The aim of the thesis was creating a service pathway for the development of an export project for teacher education in Tanzania, and the commissioner was Coulu Systems Ltd, an education company focused on functional pedagogical innovations. The objective was to create a service pathway for the education export client to develop their export activities, starting with research and a mapping of the current situation. The research part of the work involved analysing the current state of education in Tanzania and using service design methods to develop new approaches to enable quality teaching and learning in the operating environment. The knowledge base of the thesis was an overview of positive and comprehensive pedagogy, an exploration of the LeaDo concept for the localisation of teacher education in Tanzania, and the theme of educational tourism and educational export. The thesis was developmental in nature and qualitative in implementation. Data was collected through benchmarking, structured and thematic interviews and analysed through content analysis and the subjective interpretation of the informants.

The results of the study show that it would be profitable for the client to start an education export cooperation in Tanzania. The conclusion of the thesis is that the service path for the education export customer clarifies the steps of the export process and genuinely considers the customer's needs and background. The output of the thesis is a service path for the development of the LeaDo concept for teacher training in Tanzania. Based on the results, the commissioner receives suggestions to improve the efficiency of the education export activities and to launch a new export project. The resulting service pathway infographic visualises the key elements of the market research and provides a basis for future activities such as building online courses and training local teachers. The results and outputs of the work will be useful not only for the client but also for educational institutions and education and tourism operators who wish to promote their channel integration and update their export processes through peer learning. The thesis provides up-to-date and diversified information to initiate an export project and thus contribute to the development of education export in Tanzania.