Transferring Financial Work to India : Strengthening the Challenger Mindset of Personnel

Abstract

ABSTRACT The target of this Master´s thesis was to strengthen the challenger mindset of the Nokia Financial Services Indian personnel. The purpose of this study was to develop, describe and document work transfer process from Finland to India and analyse the cultural differences between India and Finland. This thesis study has been made for the Nokia Financial Services Record to Report organization, which transferred work from Finland to a new India service centre. The objective of the study was to understand how to train and coach Chennai-based Record to Report team members to use global financial processes, practices and ways of working, thus strengthening the Nokia challenger mindset among Indian employees. The target was to establish true excellence in reporting to the Nokia Financial Services Chennai site. One of Nokia´s four values ‘challenge & innovate’, was the key focus of the thesis and implementation.

The main deliverables of this study were behavioral changes to the challenger mindset in the organization, related to working practices, creating awareness of cultural differences between Finland and India as well as documentation of the work transfer process. The aim of the study was to develop organizations’ awareness and understanding of cultural differences between Finland and Indian personnel, emphasizing cultural differences which should be considered when transferring work to India.

The methodological approach of this thesis was an action research, which the researcher carried out mainly while working at India Chennai site from July to December 2013, in a role of a coach for the India FS R2R personnel. Action research has been done during the whole work transition process and cultural difference observed mainly during working and living in Chennai. The theoretical background of this thesis includes Geert Hofstede´s cultural dimensions theory, Philippe Rosinski’ s coaching across cultures theories, literature of Indian culture and Kaizen methodologies.

Opinnäytetyön kohdeorganisaationa oli Nokian taloushallinnon palveluja tuottava Financial Services Record-To-Report (FS R2R) yksikkö joka siirsi työtä Suomesta Intiaan. Yksi Nokian neljästä arvosta, ”haastaa ja innovoida”, oli tämän opinnäytetyön kehityshankkeen keskeinen painopiste. Opinnäytetyön tavoitteena oli vahvistaa Intian FS R2R henkilöstön haastaja –ajattelutapaa, jotta he oppisivat toimimaan itsenäisemmin, proatiivisemmin ja haastamaan asioiden nykytilan.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli myös analysoida Suomen ja Intian välisiä kulttuurieroja sekä kuvata työnsiirtoprosessi Suomesta Intiaan. Tarkoituksena oli myös kouluttaa ja valmentaa Intian Chennaissa olevaa FS R2R yksikön henkilöstöä käyttämään globaaleja prosesseja, systeemejä ja toimintatapoja. FS R2R tavoitteena oli luoda Intiaan raportoinnin huippuosaamisen keskus.

Tämän toimintatutkimuksen keskeisimpänä tuotoksena oli kohdeorganisaation käyttäytymisen ja toimintatapojen muuttuminen kohti ajattelutapaa jossa haastetaan asioiden nykytila. Opinnäytetyön tavoitteena oli lisätä organisaation ymmärrystä ja tietoisuutta Suomen ja Intian välisistä kulttuuri eroista. Tässä opinnäytetyössä on käsitelty erityisesti eroja jotka tulisi huomioida siirrettäessä työtä Intiaan ja työskennellessä Intialaisten parissa.

Tutkimusmenetelmänä oli toimintatutkimus, jota tutkija suoritti pääosin työskennellessään Chennaissa Intian FS R2R tiimin tukena heinäkuusta joulukuuhun vuonna 2013. Muutoshankkeen menetelminä käytettiin valmentavaa otetta sekä Lean ja Kaizen jatkuvan kehityksen metodologioita. Toimintatutkimusta on tehty työnsiirtoprosessin eri vaiheiden aikana ja kulttuurierojen havainnointia on tehty pääosin tutkijan työskennellessä ja asuessa Intiassa. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys pohjautuu pääosiltaan Geert Hofsteden teoriaan kansallisten kulttuurien ulottuvuuksista ja mielen ohjelmoinnista, Philippe Rosinskin valmentamiseen monikulttuurisessa ympäristössä sekä kirjallisuuteen Intian kulttuurista. Avainsanat haastaja -ajattelutapa, kulttuurierot, kulttuurien ulottuvuudet