Tutkimus Suomen Golfseniorit ry:n jäsenmatkoista
Kukkonen, Melina (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024052817258
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024052817258
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö käsittelee Suomen Golfseniorit ry:n jäsenmatkojen kehittämistä asiakasymmärryksen pohjalta. Suomen Golfseniorit ry eli SGS on valtakunnallinen seniorigolfia edistävä yhdistys, jonka yhtenä tavoitteena on järjestää jäsenilleen sopivia golfmatkoja. SGS:n jäsenmatkat tuottaa TravelOn Matkat Oy eli OnGolf golfmatkatoimisto, joka oli tämän opinnäytetyön toimeksiantaja.
Suurin osa golfsenioreiden jäsenistä ei ole koskaan ollut mukana jäsenmatkalla, minkä lisäksi jäsenten mielipiteitä matkoista ei olla aiemmin tutkittu.
Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten OnGolf voisi kehittää Suomen Golfseniorit ry:n jäsenmatkoja. Tutkimuksen alaongelmia olivat, minkälainen matkailija on suomalainen golfaava seniori, minkälaisia golfmatkoja SGS:n jäsenet haluavat ja minkä tyyppisille golfmatkoille he ovat kiinnostuneita osallistumaan, vastaako SGS:n jäsenmatkatarjonta jäsenten toiveita, miten jäsenmatkoja pitäisi kehittää, jotta yhä useampi SGS:n jäsen saataisiin lähtemään mukaan jäsenmatkoille ja kuinka tärkeää matkakohteen vastuullisuus on golfaaville senioreille.
Tietoperustassa käsiteltiin laajasti golfmatkailua eri näkökulmista, mm. golfmatkailijoiden erityispiirteistä ja seniorigolfmatkailusta. Keskeisenä osana käsitellään myös vastuullista golfmatkailua. Tietoperustan toinen pääaihe on asiakasymmärrys ja matkailupalvelun kehittäminen asiakasymmärryksen avulla.
Tutkimusmenetelmänä oli kyselytutkimus, jolla kerättiin kvantitatiivista ja kvalitatiivista tietoa. Kyselyyn vastaamaan kutsuttiin kaikki Suomen Golfseniorit ry:n jäsenet, jotka olivat SGS:n sähköpostirekisterissä 7.3.2024. Tutkimusaineisto kerättiin sähköisellä kyselylomakkeella 7.-18.3.2024. Aineiston otoskoko oli 1346 vastaajaa.
Kvantitatiivinen aineiso analysointiin tilastollisin menetelmin ja tulosten merkitsevyyttä testattiin χ² -riippumattomuustestin avulla. Avoimet kysymykset analysoitiin laadullisella menetelmällä teemoittelemalla.
Tutkimustulokset osoittavat, että seniorigolfarit ovat laaja ja moninainen joukko erilaisia pelaajia ja matkustajia. Tulosten mukaan asiakasodotus ja jäsenmatkatarjonta ovat vastanneet toisiaan. Matkakohteen vastuullisuutta pidettiin tärkeänä. Johtopäätöksenä matkojen kehittämiselle yhä useampi jäsen voitaisiin saada osallistumaan matkoille, jos esimerkiksi yksin matkustavat tai nuoremmat seniorit pyrittäisiin ottamaan paremmin huomioon matkojen suunnittelussa. Lisäksi matkatarjontaa pitäisi olla enemmän, erityisesti long stay -matkoissa ja alle viikon pituisissa matkoissa, joihin on paljon kysyntää. Tietoisuutta jäsenmatkoista voisi parantaa kehittämällä matkojen markkinointiviestintää.
Suurin osa golfsenioreiden jäsenistä ei ole koskaan ollut mukana jäsenmatkalla, minkä lisäksi jäsenten mielipiteitä matkoista ei olla aiemmin tutkittu.
Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten OnGolf voisi kehittää Suomen Golfseniorit ry:n jäsenmatkoja. Tutkimuksen alaongelmia olivat, minkälainen matkailija on suomalainen golfaava seniori, minkälaisia golfmatkoja SGS:n jäsenet haluavat ja minkä tyyppisille golfmatkoille he ovat kiinnostuneita osallistumaan, vastaako SGS:n jäsenmatkatarjonta jäsenten toiveita, miten jäsenmatkoja pitäisi kehittää, jotta yhä useampi SGS:n jäsen saataisiin lähtemään mukaan jäsenmatkoille ja kuinka tärkeää matkakohteen vastuullisuus on golfaaville senioreille.
Tietoperustassa käsiteltiin laajasti golfmatkailua eri näkökulmista, mm. golfmatkailijoiden erityispiirteistä ja seniorigolfmatkailusta. Keskeisenä osana käsitellään myös vastuullista golfmatkailua. Tietoperustan toinen pääaihe on asiakasymmärrys ja matkailupalvelun kehittäminen asiakasymmärryksen avulla.
Tutkimusmenetelmänä oli kyselytutkimus, jolla kerättiin kvantitatiivista ja kvalitatiivista tietoa. Kyselyyn vastaamaan kutsuttiin kaikki Suomen Golfseniorit ry:n jäsenet, jotka olivat SGS:n sähköpostirekisterissä 7.3.2024. Tutkimusaineisto kerättiin sähköisellä kyselylomakkeella 7.-18.3.2024. Aineiston otoskoko oli 1346 vastaajaa.
Kvantitatiivinen aineiso analysointiin tilastollisin menetelmin ja tulosten merkitsevyyttä testattiin χ² -riippumattomuustestin avulla. Avoimet kysymykset analysoitiin laadullisella menetelmällä teemoittelemalla.
Tutkimustulokset osoittavat, että seniorigolfarit ovat laaja ja moninainen joukko erilaisia pelaajia ja matkustajia. Tulosten mukaan asiakasodotus ja jäsenmatkatarjonta ovat vastanneet toisiaan. Matkakohteen vastuullisuutta pidettiin tärkeänä. Johtopäätöksenä matkojen kehittämiselle yhä useampi jäsen voitaisiin saada osallistumaan matkoille, jos esimerkiksi yksin matkustavat tai nuoremmat seniorit pyrittäisiin ottamaan paremmin huomioon matkojen suunnittelussa. Lisäksi matkatarjontaa pitäisi olla enemmän, erityisesti long stay -matkoissa ja alle viikon pituisissa matkoissa, joihin on paljon kysyntää. Tietoisuutta jäsenmatkoista voisi parantaa kehittämällä matkojen markkinointiviestintää.