Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Lapin ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Lapin ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Puhelimitse tapahtuvan myynnin onnistuminen ja sen haasteet yksityisasiakkaiden näkökulmasta vuonna 2024

Kinnunen, Joona (2024)

Avaa tiedosto
Kinnunen_Joona.pdf (631.3Kt)
Lataukset: 


Kinnunen, Joona
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024052816738
Tiivistelmä
Opinnäytetyöni aiheena oli puhelinmyynti. Sen tarkoituksena ja tavoitteena oli tutkia puhelimitse tapahtuvaa myyntiä sekä sitä, miten yksityisasiakkaat kokevat asian ja sen haasteet. Päätutkimuskysymyksenä työssäni oli miten yksityiset kuluttaja-asiakkaat kokevat puhelimitse tapahtuvan myynnin. Apututkimuskysymyksinä olivat, että mitkä ovat myyjän ja asiakkaan vastuualueet puhelimitse tapahtuvassa myynnissä, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat tällä hetkellä puhelinmyyntiin, minkälaista on heidän mielestään onnistunut puhelinmyynti sekä mitkä tekijät saavat puhelinmyynnin epäonnistumaan.

Opinnäytetyössäni tutkittiin teoriaperustan sekä tekemäni tutkimuskyselyn ja teemahaastattelun kautta, minkälaista on puhelinmyynti sekä mitkä asiat johtavat sen onnistumiseen tai epäonnistumiseen.

Tutkimuksen perusteella voidaan todeta, että puhelinmyynnillä on ihmisten keskuudessa huono mielikuva. Tähän vaikuttavat monet seikat mutta pääsääntöisesti huono informaatio myyjän puolesta, mikä johtaa väärinkäsityksiin. Tutkimuksessa saatiin myös tietoa puhelinmyyjältä, jolla on alalta pitkä kokemus. Myyjän puolelta esille nousivat vahvasti työnantajan vastuu sekä merkitys työhön, sekä lain määrittelemät rajat myynnin suhteen.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste