Puhelimitse tapahtuvan myynnin onnistuminen ja sen haasteet yksityisasiakkaiden näkökulmasta vuonna 2024

Abstract

Opinnäytetyöni aiheena oli puhelinmyynti. Sen tarkoituksena ja tavoitteena oli tutkia puhelimitse tapahtuvaa myyntiä sekä sitä, miten yksityisasiakkaat kokevat asian ja sen haasteet. Päätutkimuskysymyksenä työssäni oli miten yksityiset kuluttaja-asiakkaat kokevat puhelimitse tapahtuvan myynnin. Apututkimuskysymyksinä olivat, että mitkä ovat myyjän ja asiakkaan vastuualueet puhelimitse tapahtuvassa myynnissä, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat tällä hetkellä puhelinmyyntiin, minkälaista on heidän mielestään onnistunut puhelinmyynti sekä mitkä tekijät saavat puhelinmyynnin epäonnistumaan.

Opinnäytetyössäni tutkittiin teoriaperustan sekä tekemäni tutkimuskyselyn ja teemahaastattelun kautta, minkälaista on puhelinmyynti sekä mitkä asiat johtavat sen onnistumiseen tai epäonnistumiseen.

Tutkimuksen perusteella voidaan todeta, että puhelinmyynnillä on ihmisten keskuudessa huono mielikuva. Tähän vaikuttavat monet seikat mutta pääsääntöisesti huono informaatio myyjän puolesta, mikä johtaa väärinkäsityksiin. Tutkimuksessa saatiin myös tietoa puhelinmyyjältä, jolla on alalta pitkä kokemus. Myyjän puolelta esille nousivat vahvasti työnantajan vastuu sekä merkitys työhön, sekä lain määrittelemät rajat myynnin suhteen.

The subject of my thesis deals with telephone sales. Its purpose and goal were to investigate telephone sales, and how private customers experience it and its challenges. The main research question in my thesis was how private customers experience telephone sales. Auxiliary research questions were, what are customer’s and seller’s responsibilities in telephone sales. How satisfied are customers in telephone sales at the moment. What do they think is successful telephone sales and what are the reasons that make telephone sales fail.

In my thesis I investigated what is telephone sales is like and what reasons lead to its success or failure through the theoretical basis and the research survey and the interview.

Based on the research, it can be concluded, that telephone sales, has a poor image among people. There are many reasons for that, but overall poor information from the seller, leads to misunderstandings. The study also provides information from the telemarketer, who has long experience in telephone sales. The seller provided information on the employer’s responsibility and importance of the job, and also law that regulates sales.