Savonian sidosryhmä- ja kumppanuuskyselyn uudistaminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa uudistettu palautekysely Savonia-ammattikorkeakoulun sidosryhmille ja kumppaneille. Savonia-ammattikorkeakoulu on vuosittain lähettänyt palautteenkeruuta varten kyselyn asiakkailleen, sidosryhmilleen ja kumppaneilleen, mutta vastaajien määrät ovat olleet tasaisessa laskussa. Savonia päätti uudistaa palautekyselyn toteutustaan ja eriytti asiakkaille oman palautekyselynsä. Näin ollen opinnäytetyö pitää sisällään nimenomaan Savonian sidosryhmille ja kumppaneille lähetettävän kyselyn suunnittelun ja toteutuksen. Työn tavoitteena oli luoda uusi kysely siten, että vastausprosentti saataisiin jälleen kasvamaan ja näin hankkia Savonian sidosryhmä- ja kumppanuustoiminnan kehittämiselle hyödyllistä dataa aiempaa enemmän. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostuu Savonian aiemman sidosryhmäkyselyn analysoinnista, laadun määrittelystä ja laatutyön teoriasta sekä sidosryhmäteoriasta ja kumppanuusyhteistyöstä.

Opinnäytetyö toteutettiin monimenetelmäisesti hyödyntäen sekä kvantitatiivisen että kvalitatiivisen tutkimuksen menetelmiä. Aiempien vuosien palautekyselyn rakennetta sekä kyselyn vastauksia analysoitiin teoreettisen viitekehyksen pohjalta. Analysoinnin ja havainnoinnin avulla määritettiin mahdollisia kehittämis-kohteita sekä itse kyselyn sisältöön että muihin kyselyyn liittyviin tekijöihin, kuten saatekirjeeseen ja lähettämisajankohtaan. Kehitysideoista käytiin avointa keskustelua toimeksiantajan kanssa ja rajattiin uudistuksista ne, mitkä olivat parhaiten toteutettavissa. Uudistettu kysely toteutettiin Webropol-ohjelmalla. Uudistetun kyselyn ja saatekirjeen toimivuutta kokeiltiin ensin pienelle otannalle kohderyhmästä ennen varsinaisen kyselyn lähettämistä.

Uudistettu sidosryhmä- ja kumppanuuskysely lähetettiin sähköpostitse joulukuussa 2023 558:lle vastaajalle, ja siihen vastasi 25 vastaajaa (4 %). Vastausmäärä jäi siten varsin pieneksi verrattuna aiempien vuosien toteutuksiin. Kyselytutkimuksen jälkeen toteutettiin teemahaastatteluita Savonian kumppaneille, joista haastateltiin seitsemää yritystä. Kokonaisuutena vastaajat ovat olleet tyytyväisiä yhteistyöhön Savonia-ammattikorkeakoulun kanssa ja suosittelisivat Savonia-ammattikorkeakoulua yhteistyökumppanina. Avoimissa vastauksissa toivottiin tiiviimpää yhteistyötä, lisää yhteydenpitoa, enemmän mahdollisuuksia osallistua opetuksen kehittämiseen ja työelämälähtöisyyden lisäämistä, ja haastatteluista kerätty aineisto vahvistivat näitä kokemuksia. Haastatteluissa kartoitettiin syvemmin kyselytutkimukseen vastaamiseen vaikuttavia tekijöitä, joita olivat muun muassa kyselyn pituus, toteutuksen ajankohta, kyselyn toteutustapa ja vastaajien kiire. Saamiemme tulosten ja vastausten perusteella sidosryhmäkyselyn jatkokehitysideana voidaan todeta, että mikäli vastaajamääriä halutaan kasvattaa, olisi esimerkiksi lähettämisajankohdan vaihtaminen ja erilaisten toteutustapojen kokeileminen mahdollista. Jos taas vähäisempi määrä vastauksia on hyväksyttävää, voitaisiin tällöin panostaa vastausten laatuun ja merkityksellisyyteen haastatteluiden muodossa. Paljon on kiinni toimeksiantajan toiveista ja tarpeista sekä resursseista.