Mielenterveys- ja päihdeasiakkaiden uuden asumispalvelumuodon käyttöönottamisen arviointia

Abstract

Opinnäytetyössä arvioitiin uuden mielenterveys- ja päihdeasiakkaille aloitetun asumispalvelun käyttöönottoa. Tutkimusmenetelmä oli kvalitatiivinen ja asiakaspalautekyselyn osalta kvantitatiivinen. Aineistona käytettiin ryhmäteemahaastattelun tuloksia sekä asiakaspalautekyselyn vastauksia.

Raportissa henkilöstön havaintojen mukaan uutta asumispalvelua kehitetään asiakaslähtöisesti sekä joustavasti. Asiakkaat saavat yksilöllistä sekä monipuolista tukea tarpeidensa mukaan. Yksikköä johdetaan valmentavan johtajuuden elementein ja henkilöstö koki johtajuuden toimivaksi. Asiakaspalautekyselyn vastausten mukaan kaikki vastanneista kokivat olevansa arvostettuja. Suurin osa koki yhteistyön henkilöstön kanssa olevan tasavertaista ja voivansa vaikuttaa omaa elämäänsä koskeviin päätöksiin.

Kehittämisehdotuksena asumispalveluyksikön toiminnalle olisi vahvistaa vielä enemmän asiakasnäkökulmaa toiminnan kehittämisessä. Jatkotutkimuksen aiheeksi nousisi asiakaslähtöisyys asiakasnäkökulmasta tutkittuna.

The thesis evaluated the implementation of a new residential service for mental health and substance abuse clients. The research method was qualitative and the client feedback survey was quantitative. The data used were the results of the group questionnaire and the responses to the client feedback survey.

In the report, the staff's findings show that the new housing service is being developed in a customer-oriented and flexible way. Clients receive individual and multi-personal support according to their needs. The unit is managed with elements of coaching leadership and staff felt that the leadership was effective. According to the responses to the customer feedback survey, all respondents felt valued. The majority felt that working with staff was equal and that they could influence decisions about their own lives.

A suggestion for improvement in the operation of the residential care unit would be to strengthen the client perspective even more in the development of its activities. Further research would be needed to examine customer orientation from the customer's point of view.